Техническая поддержка DIRECTUM
Сайт поддержки DIRECTUM
На сайте поддержки support.directum.ru всегда можно найти описание новых версий системы DIRECTUM, пакеты обновлений, документацию, методические рекомендации по внедрению и настройке системы, типовые инструкции по администрированию системы, а также постоянно обновляемую базу знаний с ответами на многие типовые вопросы использования системы.
У пользователей имеется возможность с помощью сайта поддержки регистрировать обращения, контролировать работу по своим обращениям, дополнять и закрывать свои обращения. Пользователи могут в любой момент просмотреть текущее состояние решения по всем своим обращениям, включая телефонные звонки, запросы по электронной почте и ICQ. На сайте предоставлена вся информация по ходу работы с обращением, включая ответственного за решение данного обращения сотрудника, полное описание общения по обращению и итоговый результат. Так же со стороны организации-заказчика может быть определен ответственный специалист, который будет контролировать все обращения сотрудников своей компании.
Доступ к сайту поддержки DIRECTUM бывает двух видов:
1. Стандартный доступ. Включает в себя работу с обращениями, работу с базой знаний, возможность скачивания новых версий системы и документации, возможность генерации ключей. Предоставляется организациям с действующим абонементом на обновление версии системы.
2. Минимальный доступ. Включает в себя работу с обращениями и возможность генерации ключей. Предоставляется организациям-пользователям системы DIRECTUM без действующего абонемента на обновление версии системы.
Перейти на сайт поддержки (требуется авторизация).
Для клиентов и партнеров есть также сайт сообщества DIRECTUM.