Оформите запрос на демонстрацию системы

Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы определить ваши потребности и удобный формат демонстрации системы DIRECTUM:

Заказать демонстрацию

По вопросам выбора и приобретения:
present@directum.ru
+7 (341) 272-11-00

Вверх
@DIRECTUMCompany:   Пожалуйста, подождите, загружаем данные из twitter...

Управление инцидентами ServiceDesk

Каждая организация, использующая систему DIRECTUM, сталкивается с проблемами различного рода. Для упрощения взаимодействия сотрудников и специалистов, устраняющих проблему, а также для систематизации и лучшей организации решения проблем, пришедших в качестве заявок на устранение, было разработано техническое решение «Управление инцидентами ServiceDesk».

На начальной стадии разработки техническое решение предназначалось только для заявок в службу технической поддержки. Сейчас техническое решение существует в различных модификациях, созданных по спецификациям различных организаций.

Описание решения

Назначение решения

Техническое решение «Управление инцидентами ServiceDesk» предназначено для упрощения механизма взаимодействия подразделений со службами одной организации или организацией, предоставляющей техническую поддержку, и организацией, нуждающейся в поддержке.

Возможности решения

Техническое решение предоставляет большие возможности по упрощению работы отделов, связанных с приемкой и отправкой заявок об инцидентах. Техническое решение подойдет для любой компании, имеющей ИТ отдел, куда поступают заявки на техническую поддержку. Такого рода проблемы приходят к специалистам в хаотическом порядке и зачастую не от самих заявителей о проблеме. Техническое решение помогает принимать заявки непосредственно от заявителей, сортировать их по типу и отправлять в работу специалистам в зависимости от типа.

Если рассматривать заявки не в службу технической поддержки, то это могут быть, например, заявки о ремонте или доставке пакета, заказа материалов или продукции, предоставлении работ и так далее. Возможности технического решения не сводятся только к тому, чтобы при необходимости изменить направление заявок, но также позволяют менять схемы получения и сортировки заявок специалистами, механизм отправки заявок в работу и маршруты согласования и работ по заявкам, механизм уведомления заявителя или заказчика и многое другое.

Используемые технологии

Для создания технического решения были использованы только средства разработки DIRECTUM. К техническому решению относятся элементы компонент «Справочники», «Типовые маршруты», «Отчеты» и «Константы».

Схема работы решения

Процесс управления инцидентами можно изобразить следующей схемой:

Схема работы решения Схема работы решения

Эффект от внедрения

При помощи технического решения «Управление инцидентами ServiceDesk» упрощаются механизмы взаимодействия подразделений со службами одной организации или организацией, предоставляющей техническую поддержку, и организацией, нуждающейся в поддержке. За счёт единообразного ведения заявок и распоряжений по ним достигается эффект систематизации. За счёт разделения задач технического характера от задач внутриорганизационных достигается эффект быстрого реагирования на заявки и устранения проблем. При помощи справочника заявок или мастера создания заявок любой пользователь системы DIRECTUM, нуждающийся в поддержке, может заявить о проблеме и получить оперативную поддержку.

Вернуться к списку технических решений

Сертифицировано DIRECTUM:
Сертифицировано DIRECTUM
Версия:
1.0
Стоимость:
Внедрение решения с начальным набором компонент – 15 000 руб.
Условия ознакомления:
Для технического решения есть в наличии демонстрационная версия базы и демонстрационный файл виртуальной машины с техническим решением.
Контакты для получения демонстрационных версий:
тел.: +79262074146
e-mail: mutalov@mail.ru
Посмотреть пример работы в скриншотах
Поставщик:
Центр внедрения документооборота
cертифицированный партнер DIRECTUM

Сайт: www.centrvd.ru
Написать: mutalov@mail.ru
Дополнительная информация
Совместимость:
DIRECTUM 4.7 и выше
Кнопка
связи