Скачать (23 мб)

Описание задачи

Претензионно-исковая работа (ПИР) – это совокупность действий организации и её структурных подразделений, направленных на предъявление и рассмотрение претензий и на использование полученной при этом информации. Претензионно-исковая работа является продолжением договорной деятельности, ее смысл заключается в устранении негативных последствий, причиненных стороне по договору некорректными действиями/бездействием контрагента. Составление претензий и исков - неотъемлемая часть правовой поддержки практически любой организации.

Правильная организация всех процессов ПИР позволяет существенно сократить временные и финансовые затраты компании, укрепить имидж компании среди контрагентов как способной защищать свои законные права и интересы.

Бизнес-решение «Avis Expert: Управление претензиями и исками» поддерживает полный жизненный цикл работы с входящими и исходящими претензиями и исками, начиная с момента возникновения предмета спора и заканчивая контролем исполнения судебных решений или фиксацией убытков.

Описание решения

Бизнес-решение «Avis Expert: Управление претензиями и исками» включает работу со всем комплектом документов процесса, в частности: входящие/исходящие претензионные письма и исковые заявления, ответы на претензии, отзывы на иск, исполнительные листы, судебные акты и прочие сопутствующие документы.

Бизнес-решение «Avis Expert: Управление претензиями и исками» помогает организовать работу и обеспечивает решение следующих бизнес-задач:

• Разработка шаблонов претензионно-исковых документов:
  • Разработка шаблонов;
  • Согласование шаблонов;
  • Утверждение шаблонов;
  • Публикация шаблонов для использования.
  Карточка претензионно-искового документа
• Согласование входящих и исходящих претензий и исков, сопутствующих документов:
  • Сбор сопроводительных документов;
  • Разработка проектов исходящих претензионно-исковых документов и ввод входящих претензионно-исковых документов в систему;
  • Автоматическая регистрация претензионно-исковых документов в реестре;
  • Согласование проектов претензионно-исковых документов заинтересованными лицами (например, руководитель подразделения, ответственного за исполнение по договору, служба безопасности и др.);
  • Утверждение электронных документов с использованием ЭЦП;
  • Ведение судебного разбирательства;
  • Контроль исполнения решения суда;
  • Архивное хранение документов.
Согласование входящих и исходящих претензий и исков
• Управление взаимоотношениями с участниками претензионно-исковой работы:
  • Фиксация истории работы по претензии или иску;
  • Планирование контактов и встреч с контрагентами и судебными инстанциями;
  • Получение напоминаний о предстоящих контактах.
Управление взаимоотношениями с участниками претензионно-исковой работы
• Контроль сроков претензионно-исковой работы с рассылкой уведомлений ответственным сотрудникам:
  • контроль сроков по этапам ПИР;
  • контроль сроков давности претензий и исков.
  • Автоматическая регистрация всех претензионно-исковых документов в реестре с сохранением необходимых реквизитов.
Реестр претензий и исков
• Выполнение поисков претензионно-исковых документов по различным параметрам.
Поиск по претензионно-исковым документам
• Подготовка разнообразной отчетности по претензионно-исковой работе в различных разрезах.
Отчет по претензионно-исковой работе

Бизнес-заказчики

В качестве основных заказчиков бизнес-решения могут выступать следующие группы лиц:

• Высшее руководство;
• Юридический отдел;
• Отдел по учету дебиторской задолженности;
• Отдел по учету кредиторской задолженности;

Кроме того, в качестве заинтересованных лиц организации могут выступать следующие группы пользователей:

• Руководители подразделений;
• Отдел экономической безопасности;
• Ответственные за исполнение договора;

В осуществлении претензионно-исковой работы могут участвовать все структурные подразделения компании.

Эффект от внедрения бизнес-решения

Высшее руководство:

• Сократить как общую длительность отработки по претензионно-исковым ситуациям компании, так и длительность отдельных этапов;
• Упростить контроль загрузки ответственных за ведение претензионно-исковой работы;
• Сократить затраты на судебные расходы;

Юридический отдел:

• Распределить нагрузку по проведению претензионно-исковой работы между сотрудниками организации;
• Контролировать использование утвержденных шаблонов претензионно-исковых документов;
• Использовать централизованное хранение всех редакций всех претензионно-исковых документов;
• Упростить планирование контактов с контрагентами и судебными инстанциями;
• Упростить и ускорить доступ к информации по каждой конкретной претензионной ситуации;

Отдел по учету дебиторской задолженности:

• Упростить контроль за сроком исполнения решения суда;

Отдел по учету кредиторской задолженности:

• Упростить контроль за сроком исполнения решения суда;

Эффект достигается за счет:

• Хранения в едином информационном пространстве истории взаимоотношений с контрагентом и судебными органами (информация о переговорах, встречах, заказах, документация);
• Ведения единого реестра претензий и исков;
• Использования стандартных шаблонов для типовых документов (претензионные письма, исковые заявления, ответы на претензии, отзывы на иск);
• Использования жестких типовых маршрутов для согласования документов;
• Разграничения прав доступа к документам;
• Наличия аналитических отчетов по претензионно-исковой работе;
• Выделение стадий работы (составление претензионного письма, ведение судебного разбирательства и т.д.) и правил перехода по ним;
• Накопления корпоративных знаний и информации обо всех претензиях и исках компании;