Одна из основных задач ИТ-службы – поддержка стабильной и производительной работы информационных систем. В том числе и информационных систем, обеспечивающих работу всех бизнес-пользователей предприятия.

При сопровождении работы системы DIRECTUM для решения этих задач администратор регулярно выполняет ряд процедур:

• контроль за состоянием серверов и сервисных служб системы DIRECTUM,
• контроль за состоянием процесса репликации данных,
• оценка объемов данных в БД системы DIRECTUM и в файловых хранилищах,
• выполнение сервисных задач,
• просмотр значений стандартных счетчиков производительности Windows для всех серверов системы и счетчиков SQL для SQL-серверов,
• просмотр ошибок из журнала ошибок Windows,
• просмотр количества ошибок в лог-файлах клиентской части системы DIRECTUM.

Для эффективного выполнения этих действий предназначен пакет управления DIRECTUM для Microsoft System Center Operations Manager 2007/2012 (DIRECTUM Management Pack for SCOM).

Microsoft SCOM 2007/2012 – это мощный инструмент, предназначенный для мониторинга и управления ИТ-инфраструктурой крупной компании с функциями контроля работы приложений, операционной системы, служб, устройств; сбора данных аудита; сбора системных сообщений из устройств независимых поставщиков и компьютеров; подготовки отчетов. Если на предприятии в рамках инфраструктуры сети уже имеется Microsoft SCOM 2007/2012, администраторы дополнительно получают возможность использования средств этого продукта для контроля состояния системы DIRECTUM.

Назначение решения

DIRECTUM Management Pack для Microsoft System Center Operations Manager 2007/2012 R2 (SCOM 2007/2012) предоставляет возможности мониторинга производительности, доступности системы DIRECTUM.

Для администраторов, знакомых с System Center Operations Manager 2007/2012, установка и работа с DIRECTUM Management Pack for SCOM будет привычна и не будет отличаться от работы с любым другим пакетом управления для SCOM.

DIRECTUM Management Pack

DIRECTUM Management Pack помогает обнаруживать, оперативно проводить корректирующие мероприятия и защищать от фатальных ошибок в системе DIRECTUM путем отслеживания, предупреждения и автоматического реагирования на критические события и показатели счетчиков данных и производительности. В некоторых случаях DIRECTUM Management Pack позволяет идентифицировать события до того, как они станут критическими.

DIRECTUM Management Pack, предусматривает мониторинг всех компонент системы DIRECTUM:

• служба Workflow,
• сервер сеансов,
• служба DSS,
• служба DCTS,
• служба репликации,
• производительность серверов,
• база данных DIRECTUM,
• логи ошибок служб и клиентских мест.

Management Pack DIRECTUM предусматривает не только мониторинг каждой компоненты, но и мониторинг взаимосвязей между ними. Например, служба Workflow зависит от службы сервера сеансов, поэтому если сервер сеансов имеет критический статус, то Management Pack установит критический статус и для сервера Workflow.

Management Pack DIRECTUM: взаимосвязи компонентов

Возможности решения

Состав DIRECTUM Management Pack for SCOM

В составе DIRECTUM Management Pack for SCOM можно выделить следующие блоки:

• Правила обнаружения (Object Discoveries),
• Мониторы (Monitors),
• Правила (Rules),
• Задачи (Tasks).

Правила обнаружения (Object Discoveries)

Правила обнаружения предназначены для обнаружения серверов, на которых установлены управляемые объекты системы DIRECTUM:

• SQL Server DIRECTUM, DIRECTUM Database,
• обнаружение серверов служб: сервера сеансов, службы Workflow, служб ввода и преобразования, служб файловых хранилищ, агентов репликации.

Мониторы (Monitors)

Мониторы определяют состояние управляемых объектов. У каждого объекта свой набор мониторов. Если хотя бы один монитор находится в критическом состоянии, то весь объект находится в критическом состоянии. Мониторы определяют состояния объектов, используя правила (rules).

Для всех объектов используются мониторы, считывающие значения счетчиков производительности серверов (загруженность процессора, доступную память, текущую длину очереди к дискам и другие счетчики).

Помимо общих мониторов используются мониторы, которые отслеживают статусы служб DIRECTUM, ошибки работы службы Workflow, наличие свободного места на дисках файлового хранилища, статус репликации.

Правила (Rules)

Правила используются для считывания значений счетчиков и для выполнения других автоматических действий по расписанию.

В DIRECTUM Management Pack используются различные типы правил для различных компонентов системы DIRECTUM.

Правила сервера сеансов используются для получения количества документов, задач, заданий, записей справочников, заблокированных в текущий момент; количества пользователей, подключенных к системе DIRECTUM.

Правила службы Workflow используются для получения значений счетчиков службы Workflow (количество задач, находящихся в очереди Workflow, количество задач, поступивших в очередь, но не обработанных службой). А также для заполнения ключей в реестре на серверах с установленной службой Workflow.

Правила служб ввода и преобразования используются для получения значений счетчиков Службы ввода и преобразования документов, таких как «Общее количество экземпляров захвата», «Текущая длинна очереди сервиса ввода», «Среднее время создания пакета», «Количество ошибок при отправке» и другие. Состав правил соответствует счетчикам служб ввода и преобразования документов, полный список которых можно найти в руководстве по службам ввода документов.

Правила службы файловых хранилищ используются для получения значений счетчиков Службы файловых хранилищ, таких как объем текстов документов, количество документов в файловом хранилище, размер свободного места на диске.

Правила счетчиков данных используются для получения значений счетчиков данных DIRECTUM, например: общее количество документов, задач, заданий, записей в справочниках, количество действий в истории работы с объектами DIRECTUM, общий объем текстов в хранилищах (SQL и файловых хранилищах) и другие.

Правила счетчиков лог-файлов используются для получения значений счетчиков лог-файлов системы: критические ошибки, некритические ошибки, ошибки с неизвестным классом исключения, ошибки с неизвестным стеком исключения.

Правила счетчиков производительности используются для получения значений счетчиков: загруженности процессора, доступность памяти, длина очереди к дискам, время чтения записи на диск и других.

Задачи (Tasks)

Задачи реализуют сервисные задачи, которые может выполнить администратор из проводника SCOM:

• запустить, остановить, перезапустить службу,
• изменить значения ключей в реестре,
• проверить соединение (ping),
• подключиться к удаленному рабочему столу.

Использование DIRECTUM Management Pack for SCOM

Администратор имеет возможность отслеживать состояние системы DIRECTUM, используя привычные возможности интерфейса SCOM 2007/2012. Администратор может гибко настраивать оповещения о нештатных ситуациях системы DIRECTUM, используя стандартные механизмы SCOM 2007/2012.

Вид окна Management Pack for SCOM

SCOM 2007/2012 поддерживает мощный механизм формирования отчетов. Благодаря использованию возможностей SQL Reporting Services администратор получает полный набор средств для создания, управления, просмотра и доставки отчетов о состоянии служб, серверов, счетчиков данных и логов системы DIRECTUM.

Отчет по количеству задач в очереди задач службы workflow DIRECTUM

Эффект

В результате использования технического решения «Пакет управления DIRECTUM для SCOM» («DIRECTUM Management Pack for SCOM») процесс мониторинга состояния работы системы DIRECTUM значительно облегчается за счет использования мощного и удобного инструмента, интегрированного в общую ИТ-инфраструктуру предприятия. Таким образом, возможно достижения следующего эффекта:

• сокращение трудозатрат на мониторинг системы,
• сокращение издержек на сопровождение системы за счет предупреждения возможных сбоев и других событий до того как они станут критическими,
• упрощение анализа производительности системы,
• накопления статистики по различным данным в системе DIRECTUM.