Решения DIRECTUM. Коннектор к ССТУ
Оформите запрос на демонстрацию системы

Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, чтобы определить ваши потребности и удобный формат демонстрации системы DIRECTUM:

Заказать демонстрацию

По вопросам выбора и приобретения:
present@directum.ru
+7 (341) 272-11-00

Вверх
@DIRECTUMsystem:   Пожалуйста, подождите, загружаем данные из twitter...

DIRECTUM: Коннектор к ССТУ

1 июля 2017 года в силу вступил приказ Президента РФ № 171 «О мониторинге и анализе результатов рассмотрения обращений граждан и организаций», согласно которому государственным органам и органам местного самоуправления необходимо ежемесячно предоставлять информацию о результатах рассмотрения обращений и принятых по ним мерам на сайт ССТУ.РФ (сетевой справочный телефонный узел). Как правило, на занесение информации по обращениям, накопившихся за месяц, сотрудники затрачивают много времени и не всегда успевают в срок.

Техническое решение позволяет автоматически выгружать данные по обращениям на сайт ССТУ.РФ прямо из системы DIRECTUM в нужный срок, тем самым обеспечивая соблюдение требований законодательства и сокращая накладные расходы на занесение информации для пользователей системы.

Решаемые задачи

С помощью технического решения «DIRECTUM: Коннектор к ССТУ» можно:

Описание работы решения

Обращения граждан поступают в государственный орган или организацию, например, по почте, по каналам МЭДО (системы межведомственного электронного документооборота), в рамках личного приема или посредством интернет-приемной.

Делопроизводитель ведомства знакомится с поставленным в обращении вопросом, регистрирует обращения в справочнике Обращения граждан и отправляет их на рассмотрение уполномоченным лицам. Уполномоченные передают обращения на исполнение сотрудникам нужного подразделения.

Если обращение поступило не по адресу, делопроизводитель перенаправляет его в более компетентный государственный орган или учреждение. В системе он может отразить статус перенаправления обращения, куда направлено, дату и регистрационный номер сопроводительного письма.

Решенные вопросы по обращениям заносятся в его карточку по ссыке Указать файлы ответа. Уполномоченное лицо направляет письмом ответ гражданину с указанием принятого решения.

После каждой операции (регистрации, рассмотрения, получения ответа на вопрос гражданина) делопроизводитель экспортирует сведения об обращении, в том числе его статус, на сайт ССТУ.

Варианты публикации

Решение предоставляет публикацию данных на сайт ССТУ.РФ в двух режимах:

Опубликованные результаты рассмотрения обращений сразу отобразятся на сайте ССТУ.РФ.

Контроль экспорта результатов обращений

Чтобы работа делопроизводителя по публикации обращений протекала без остановок, администратору нужно вовремя отслеживать и исправлять ошибки экспорта. Для этого в техническом решении в справочнике Обращений граждан выделена закладка «ССТУ»:

На закладке администратор может ознакомиться с текстом запроса, отправляемым на сайт, посмотреть дату отправки и способ отправки (через архив или нет). Полученных данных достаточно, чтобы проанализировать и исправить ошибки. Дополнительно ошибки записываются с лог-файл экспорта.

Ежемесячная отметка

Если за месяц в государственный орган или учреждение обращения от граждан не поступали, благодаря техническому решению на сайте ССТУ.РФ можно сделать соответствующую отметку.

Таким образом работа организаций станет прозрачна для Администрации Президента РФ.

Бизнес-эффект

Внедрение технического решения позволяет:

Сертифицировано DIRECTUM:
Сертифицировано DIRECTUM
Совместимость:
DIRECTUM 5.4 и выше.
Стоимость:
DIRECTUM Standard: 91 000 р.
DIRECTUM Enterprise: 146 000р.
Дополнительные компоненты на приобретение:
  • модуль «Обращения граждан и организаций» для обработки обращений граждан в системе DIRECTUM;
  • API ССТУ для автоматического экспорта данных на сайт ССТУ.РФ;
  • техническое решение «DIRECTUM. Коннектор к МЭДО» для обмена данными с Администрацией Президента РФ через каналы межведомственного электронного документооборота. Приобретается при необходимости.
Поставщик:
DIRECTUM

Вендор

Сайт: http://www.directum.ru/

Гарантия:
Срок: 4 месяца
Поддержка: Ограниченная

Вернуться к каталогу решений
 

Кнопка
связи