Техническая поддержка DIRECTUM
Служба поддержки DIRECTUM. Общие сведения
Качественные сервисы поддержки – это гарантия стабильного функционирования и успешного развития информационной системы. Именно профессиональная поддержка обеспечивает снижение рисков заказчиков, экономит их время и средства.
Поэтому компания DIRECTUM уделяет особое внимание технической поддержке своих заказчиков. Развивая сервисы поддержки, DIRECTUM ориентируется на повышение эффективности сотрудничества с многочисленными клиентами и партнерами.
Для удобства клиентов и партнеров данный раздел содержит полную информацию о Службе поддержки DIRECTUM: виды оказываемых услуг, правила работы с сайтом support.directum.ru, правила обработки обращений в Службу поддержки.
Виды технической поддержки
Базовая техническая поддержка предоставляется организациям
с действующим абонементом на обновление версий системы DIRECTUM.
Абонемент представляет собой право на получение в течение его срока действия новых версий системы DIRECTUM, которые включают новые возможности для
пользователей, администраторов и разработчиков; оптимизацию работы системы; изменения интерфейса и средств администрирования, учитывающие пожелания пользователей и
администраторов. Абонемент на обновление версий системы сроком на один год предоставляется при первичной покупке системы DIRECTUM, в дальнейшем его необходимо приобретать регулярно.
Установка новых версий системы необходима в связи с тем, что время поддержки более старых версий ограничено.
Базовая техническая поддержка оказывается как клиентам непосредственно компании DIRECTUM, так и клиентам партнеров компании DIRECTUM.
Базовая техническая поддержка включает в себя следующие виды услуг:
Базовая техническая поддержка распространяется только на стандартный функционал системы DIRECTUM. Поддержку заказных решений, созданных на базе системы DIRECTUM, осуществляет компания, разработавшая данное решение.
Существуют следующие дополнительные услуги технической поддержки:
- Приоритетная инцидентная поддержка. Услуга сокращает время реакции на инциденты, доступна только при наличии абонемента на обновление системы.
- Консультации пользователей, администраторов и разработчиков.
Все дополнительные услуги оплачиваются в соответствии с действующим прайс-листом и требуют наличия прямого договора с компанией DIRECTUM.
Дополнительные услуги могут оказываться также партнерами компании DIRECTUM (на основе своих правил и договоров).
Преимущества предоставления услуг при наличии абонемента:
| Виды поддержки | Без абонемента | C абонементом |
|---|---|---|
| Предоставление обновлений версий системы | Платно | Бесплатно |
| Инцидентная поддержка | Платно | Бесплатно |
| Приоритетная инцидентная поддержка | Не доступна | Платно |
| Консультационная поддержка | Платно | Со скидкой |
| Запросы на обслуживание | Бесплатно | Бесплатно |
| Запросы на модификацию | Платно | Со скидкой |
| Сайт поддержки | Минимальный доступ | Стандартный доступ |
Контактная информация и режим работы службы поддержки
Круглосуточно (24 часа 7 дней в неделю):
- Сайт поддержки: support.directum.ru
- Электронная почта: (этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у вас должен быть включен javascript)
- Дежурство по запросу: предоставляет возможность организовать консультационную поддержку при проведении сложных технических мероприятий в нерабочее время, например, обновление версии системы DIRECTUM в выходные дни.
Рабочие дни с 8:00 до 18:00 (время московское):
- Телефон: (3412) 506-746
- ICQ
249-551-370
DIRECTUM Club – сайт сообщества DIRECTUM
Компания поддерживает Интернет-ресурс DIRECTUM Club. Ресурс является площадкой для общения и обмена опытом участников сообщества. Ресурс не заменяет службу техподдержки и сайт support.directum.ru.
DIRECTUM Club позволит:
- обсуждать возможности и перспективы решений DIRECTUM с администраторами и рядовыми пользователями, с экспертами по внедрению и предметными специалистами;
- делиться своим опытом и получать поддержку сообщества в разрешении проблем и вопросов по системе DIRECTUM;
- получать полезную информацию о технологиях DIRECTUM от разработчиков и администраторов, которую они публикуют в своих блогах;
- участвовать в различных акциях, конкурсах и инициативах.