Как выбрать корпоративный чат-мессенджер для внутренней сети компании
Быстрые и безопасные коммуникации важны для бизнеса. Когда сотрудники общаются в личных мессенджерах, компания теряет контроль над данными и процессами. Необходим специальный инструмент, который решит эту проблему.
Разбираемся, какой защищенный корпоративный чат-мессенджер выбрать.
Что такое корпоративный мессенджер
Такие платформы разворачиваются в закрытом контуре организации, обеспечивают полный контроль над данными. Это отличает их от общедоступных сервисов.
Отдельный подвид корпоративных коммуникаций появился не сразу. Крупные компании с сильными ИТ-отделами сначала кастомизировали опенсорсные решения. Они брали открытое ПО, адаптировали его под свои внутренние запросы, дорабатывали функционал и безопасность.
Другие организации создавали самописные платформы. При таком подходе можно создать архитектуру под себя, но придется тратить значительные ресурсы на разработку.
Сегодня на рынке представлены готовые корпоративные мессенджеры с разной функциональностью.
Зачем бизнесу внутренний корпоративный чат-мессенджер
Компании не могут использовать для работы с удаленными и офисными командами общедоступные мессенджеры по этим причинам:
- Незащищенность данных. Используются серверы третьих лиц. При использовании общедоступных мессенджеров сама компания не контролирует, где хранится информация, кто имеет к ней доступ и как она шифруется. Для бизнеса это означает потенциальные утечки коммерческой тайны, персональных данных клиентов и сотрудников. Прозрачность и контролируемость коммуникаций критично важны, и это обеспечивают корпоративные чаты.
- Зависимость от политической и рыночной конъюнктуры. Блокировки сайтов и приложений, изменения в законодательстве других стран, санкционные ограничения могут лишить компанию канала связи с сотрудниками. Локальный корпоративный мессенджер, развернутый в собственном контуре или у российского провайдера, такой зависимости не создает.
- Ограниченный контроль использования. Бизнесу удобно, когда можно проводить аудит переписки в рамках законодательства, ограничивать доступ при увольнении. В публичных мессенджерах это невозможно.
Как выбрать корпоративный чат-мессенджер: ключевые критерии
Модель развертывания
Важно решить, где будут храниться данные и как будет организован доступ. Локальное размещение на собственных серверах компании обеспечивает максимальный контроль и безопасность, но требует ресурсов на поддержку инфраструктуры. «Облачная» модель проще в развертывании, но подходит не всем. Госкомпании и организации с повышенными требованиями к защите информации обычно предпочитают локальную установку ПО.
Сравнение: «облачная» и локальная модели
| Критерий | Локально | «Облако» |
|---|---|---|
| Контроль над данными | Полный | Ограничен вендором |
| Безопасность | Максимальная | Зависит от провайдера |
| Стоимость внедрения | Высокая | Умеренная |
| Требования к ИТ-инфраструктуре | Высокие | Минимальные |
| Масштабируемость | Требует планирования | Автоматическая |
| Соответствие 406-ФЗ | Полное | Зависит от провайдера |
Защита данных
Безопасный корпоративный мессенджер должен обеспечивать сквозное шифрование переписки. Выбирайте решение с защищенным обменом файлами, контролем доступа на уровне пользователей и групп. Важно, чтобы данные шифровались при передаче и хранении.
Интеграция с корпоративными системами
Современный мессенджер — это полноценное цифровое рабочее место, где чат нативно связан с CRM, системами управления задачами, календарем, HR-сервисами, документооборотом. Так сотруднику не нужно переключаться между десятками приложений.
Масштабируемость и производительность
Решение должно выдерживать нагрузку при росте компании без потери производительности. Тогда софт не придется менять, если количество человек в штате увеличится.
Мобильные приложения
Персонал работает не только за компьютером. Для компаний важно наличие полнофункциональных мобильных приложений с уведомлениями и оповещениями сотрудников. Такие версии также должны обеспечивать защиту данных: шифрование, возможность удаленного стирания корпоративной информации при потере устройства.
Простота администрирования и внедрения
Выбирайте корпоративный мессенджер, в котором администратор может управлять пользователями, настраивать права доступа, создавать групповые чаты и каналы. Преимуществом будут no-code-инструменты, которые ускоряют адаптацию и внедрение приложения.
Соответствие законодательству
С 2023 года в России действует Федеральный закон №406. По нему отдельные организации не вправе использовать принадлежащие иностранным юридическим лицам информационные системы. При выборе мессенджера важно убедиться, что он соответствует актуальным требованиям.
Доступность техподдержки
Вендор должен предоставлять документацию на русском языке, выпускать обновления, развивать функциональность. Важно понимать, как часто выходят новые версии и как быстро реагирует поддержка на инциденты.
Краткий чек-лист для выбора
- модель развертывания (локально или в «облаке») соответствует требованиям безопасности вашей компании;
- обеспечено шифрование переписки и безопасный обмен файлами;
- есть интеграции с используемыми корпоративными системами (CRM, задачи, календарь, HR, документооборот);
- мессенджер масштабируется на текущее и плановое число сотрудников;
- доступны мобильные приложения для iOS и Android с полным функционалом;
- решение входит или готовится к включению в реестр российских корпоративных мессенджеров согласно закону № 406-ФЗ;
- вендор предоставляет техническую поддержку и документацию на русском языке.
Что еще важно учесть при выборе
Помимо технических параметров, обратите внимание на 3 дополнительных аспекта.
Ориентация на вовлеченность сотрудников
Мессенджер бесполезен, если сотрудники им не пользуются. Адаптацию к новому приложению ускоряют:
- удобный интерфейс;
- привычные паттерны взаимодействия;
- понятная навигация.
Хорошо, если платформа объединяет коммуникации с другими рабочими инструментами. Тогда сотруднику не нужно переключаться между приложениями, он естественным образом остается в корпоративной среде.
Прозрачность управленческих процессов
Удобно, когда мессенджер для внутреннего корпоративного общения также дает возможность видеть, как работают сервисные службы, какова скорость реакции на запросы, какие задачи выполняются. Встроенные инструменты аналитики и отчетности помогают руководителям принимать решения на основе данных.
Отечественное ПО
Российские разработки корпоративных мессенджеров предлагают функциональность, не уступающую зарубежным аналогам. Локализованные решения для компаний учитывают специфику российского бизнеса и нормативной базы.
Что такое суперапп для корпоративных коммуникаций
Современный тренд — объединение корпоративного портала и чата, сервисов в одном приложении. Такому подходу соответствует «суперапп»: сотрудник получает доступ к мессенджеру, видеозвонкам и аудиосвязи, документам, HR-сервисам, заявкам и задачам в рамках единого интерфейса.
«Суперапп — это витрина мини-приложений. Каждый сервис или функция могут разрабатываться отдельным вендором или подразделением. У них могут быть свои собственные интерфейсы. Но пользователь видит все это в рамках единого окна. Внутренние корпоративные услуги можно получать в одном месте, а не ставить 10 приложений. В итоге бизнес получает ускорение процессов».
Экосистема с единым окном для сотрудников позволяет решать рабочие вопросы быстрее: обсуждение задачи может сразу переходить к оформлению заявки или подписанию документа. HR- и административные сервисы внутри чата снижают нагрузку на профильные отделы.
Корпоративное суперприложение Directum Omni и его преимущества
Directum Omni — это корпоративный суперапп, который объединяет все информационные системы и коммуникации компании в едином безопасном цифровом пространстве.
В одном приложении сотрудники получают доступ к таким возможностям:
- корпоративные сервисы;
- чаты;
- видеозвонки;
- мини-приложения (встраиваем любые по вашему запросу);
- ИИ-помощник.
Такой подход помогает вовлечь команду, упростить процессы и повысить эффективность рабочего общения.
К важным преимуществам решения относятся:
- Легкая настройка с помощью no/low-code. Адаптируйте приложение с минимальным использованием кода или совсем без него. Развертывание супераппа не займет много времени.
- Безопасность. Directum Omni разработан в России и учитывает требования местного законодательства.
- Понятный интерфейс. Никаких лишних кнопок. Все сервисы и возможности доступны в режиме одного окна.
- Высокая производительность. Суперапп будет удобен для бизнеса любого размера. Он поддержит одновременную работу большого количества пользователей даже при росте штата.
Итоги: как выбрать мессенджер для компании
При выборе корпоративного чат-мессенджера для внутренней сети опирайтесь на такие принципы:
- Безопасность прежде всего. Закрытый контур общения, шифрование, контроль доступа.
- Соответствие законодательству. Убедитесь, что решение соответствует требованиям 406-ФЗ и другим нормативным актам.
- Интеграция и экосистемность. Чем больше процессов охватывает платформа, тем выше эффективность. Удобно, когда email, чат, видеозвонки доступны в пределах защищенной среды и формируют единое цифровое рабочее место.
- Удобство использования для персонала. Мобильное приложение, понятный интерфейс, минимум переключений.
- Надежный вендор. Техподдержка, развитие продукта, документация на русском языке. Это должен быть корпоративный мессенджер от проверенного российского вендора.
С учетом этих пунктов можно найти решение, которое закроет все потребности бизнеса: от безопасного обмена сообщениями до сервисной платформы для персонала.
Планируете внедрять цифровые инструменты?
Узнайте, чем будут полезны решения Directum для вашей компании! Оставьте заявку, и мы свяжемся с вами в течение рабочего дня — определим ваши интересы и подготовим индивидуальную презентацию.
