Cопровождение и модификация системы

Проведение расширенных консультаций по функциональности системы и автоматизации новых бизнес-процессов

Услуги по сопровождению

Консультации пользователей, администраторов и разработчиков

Ответим на вопросы ваших сотрудников по телефону, e-mail и очно:

  • поможем пользователям с работой в системе, организационными и методическими вопросами;
  • проконсультируем программистов и администраторов по техническим вопросам, администрированию, адаптации и использованию ПО.

Сократить число платных консультаций помогут:

– курсы обучения

– база знаний

Анализ необходимых модификаций и проектирование изменений

Поможем расширить функциональность системы и автоматизировать новые бизнес-процессы:

  1. Соберем и проанализируем требования;
  2. Подготовим и согласуем техническое задание (ТЗ);
  3. Разработаем технический проект (ТП)

До завершения опытной эксплуатации обнаруженные инциденты решаются бесплатно силами разработчика, выполнявшего данную работу. По завершении опытной эксплуатации поддержка заказной разработки оказывается в соответствии с условиями договора на сопровождение.

Заказная разработка

Доработаем бизнес-процессы в системе и создадим новые модули для соответствия текущим потребностям бизнеса. Специалисты Directum окажут услуги «под ключ»:

  • прием и анализ заявок на модификацию;
  • разработка технического проекта (ТП);
  • рецензирование и согласование ТП, разработанного специалистами клиента;
  • модификации ПО под специфические ситуации клиента (особые условия формирования данных; новые и изменяющиеся бизнес-процессы, формы корпоративной отчетности; требования управляющей компании и т.п.);
  • разработка сценариев тестирования, тестирование и документирование выполненных модификаций;
  • адаптация (программирование) и настройка (изменения справочных данных в системе) в соответствии с заявкой от клиента на модификацию;
  • поддержка на период опытной эксплуатации.

Разработка ведется с использованием предметно-ориентированного инструмента разработки, который поможет адаптировать систему при внедрении с нуля или развить функциональность на этапе дальнейшего сопровождения.

Что можно модифицировать с инструментом разработки:

  • Модули целиком 
    Самостоятельные части системы, решающие конкретные бизнес-задачи
  • Типовые маршруты 
    Автоматизируют часто используемые бизнес-процессы в соответствии с принятыми в компании правилами
  • Отчеты 
    Позволяют структурировать информацию по запросам из справочников системы Directum
  • Агенты администрирования 
    Регламентируют действия по расписанию:
    • обмен данными репликации;
    • резервное копирование;
    • рассылку уведомлений и др.
  • Типы справочников и карточек документов 
    Справочник — список записей для хранения структурированной информации определенного направления:
    • организации;
    • работники;
    • подразделения и др.
  • Коннекторы 
    Обеспечивают обмен данными и взаимосвязанное управление между Directum и интегрированной системой (вручную или автоматически по расписанию).
Модули целиком
Самостоятельные части системы, решающие конкретные бизнес-задачи
Типовые маршруты
Автоматизируют часто используемые бизнес-процессы в соответствии с принятыми в компании правилами
Отчеты
Позволяют структурировать информацию по запросам из справочников системы Directum
Агенты администрирования
Регламентируют действия по расписанию:
  • обмен данными репликации;
  • резервное копирование;
  • рассылку уведомлений и др.
Типы справочников и карточек документов
Справочник — список записей для хранения структурированной информации определенного направления:
  • организации;
  • работники;
  • подразделения и др.
Коннекторы
Обеспечивают обмен данными и взаимосвязанное управление между Directum и интегрированной системой (вручную или автоматически по расписанию).

Стоимость ТП зависит от готовности технического задания заказчика.

Сотрудники клиента могут пройти курсы разработчика для модификации cистемы своими силами.

Аудит использования системы

Проведем анализ системы и выявим некорректные или неактуальные данные, оценим соответствие настроек бизнес-процессам предприятия, найдем новые направления развития. Наши аналитики проанализируют:

  • корректность и актуальность введённых пользователями данных;
  • правильность и качество настройки системы;
  • оптимальность поддержки системой новых бизнес-процессов, которые внедрялись специалистами клиента самостоятельно;
  • корректность работы пользователей с системой, потребность в дополнительном обучении сотрудников.

Итоговый отчет содержит полученные статистические данные и рекомендации по оптимизации работы системы.

Аудит производительности системы

Проанализируем работу системы и выявим точки оптимизации стандартных операций и направления для анализа составных бизнес-операций, окажем поддержку вашим специалистам при выполнении рекомендаций.

В ходе аудита анализируются:

  • аппаратные характеристики и настройки ОС серверов СУБД и сервисных служб системы;
  • общие настройки сервера СУБД;
  • скорость выполнения стандартных операций;
  • нагрузка системы на базу данных;
  • лог-файлы системы;
  • клиентские компьютеры и сетевые каналы с низкой производительностью системы.

Закрепленная команда сопровождения и поддержки

За компанией закрепляется команда Directum, состоящая из менеджера, консультанта, программиста и инженера поддержки. Одна команда может вести одновременно нескольких клиентов.

Преимущества:

  • ваши обращения попадают в отдельную очередь независимо от общего потока обращений;
  • команда более глубоко погружена в ваши требования, что уменьшает длительность изучения вопроса при очередном обращении и увеличивает скорость его решения;
  • команда имеет свою базу для разработки и тестирования ваших бизнес-процессов, благодаря чему сокращается время реакции и решения обращений.

Услуга может быть приобретена только при наличии действующей подписки на новые версии и сервисы.

Выделенная команда сопровождения

Для компании выделяется команда Directum, состоящая из менеджера, консультанта, программиста и инженера поддержки. При необходимости к ней присоединяются дополнительные специалисты: системный инженер, инженеры поддержки, консультанты, разработчики.

Преимущества:

  • команда глубоко погружена в ваши требования и забронирована на выполнение работы для вашей компании, т.е. вы можете рассчитывать на первоочередную обработку обращений;
  • команда имеет свою базу для разработки и тестирования ваших бизнес-процессов, благодаря чему сокращается время реакции и решения обращений;
  • безлимитные консультации администраторов и разработчиков клиента по использованию системы, в том числе по прикладной разработке.

Актуализация инструкций, регламентов работы

Возьмем на себя документирование изменений системы и разработку пользовательских инструкций по итогам автоматизации новых процессов силами ваших специалистов:

  • актуализируем инструкции по работе с системой;
  • разработаем описание новых бизнес-процессов, настроенных в системе Directum.

Приобрести подписку

Пожалуйста, заполните форму для бесплатной консультации специалиста по стоимости подписки.

Оставьте свои контактные данные, и мы свяжемся с вами

Россия (+7)
Азербайджан (+994)
Армения (+374)
Беларусь (+375)
Казахстан (+997)
Кыргызстан (+996)
Молдова (+373)
Таджикистан (+992)
Туркменистан (+993)
Узбекистан (+998)
Другая страна