Cопровождение и модификация системы

Консультации пользователей, администраторов и разработчиков

Ответим на вопросы ваших сотрудников по телефону, e-mail и очно:

• поможем пользователям с работой в системе, организационными и методическими вопросами;
• проконсультируем программистов и администраторов по техническим вопросам, администрированию, адаптации и использованию ПО.

Анализ необходимых модификаций и проектирование изменений

Поможем расширить функциональность системы и автоматизировать новые бизнес-процессы:

До завершения опытной эксплуатации обнаруженные инциденты решаются бесплатно силами разработчика, выполнявшего данную работу. По завершении опытной эксплуатации поддержка заказной разработки оказывается в соответствии с условиями договора на сопровождение.

Заказная разработка

Доработаем бизнес-процессы в системе и создадим новые модули для соответствия текущим потребностям бизнеса. Специалисты Directum окажут услуги «под ключ»:

• прием и анализ заявок на модификацию;
• разработка технического проекта (ТП);
• рецензирование и согласование ТП, разработанного специалистами клиента;
• модификации ПО под специфические ситуации клиента (особые условия формирования данных; новые и изменяющиеся бизнес-процессы, формы корпоративной отчетности; требования управляющей компании и т.п.);
• разработка сценариев тестирования, тестирование и документирование выполненных модификаций;
• адаптация (программирование) и настройка (изменения справочных данных в системе) в соответствии с заявкой от клиента на модификацию;
• поддержка на период опытной эксплуатации.

Разработка ведется с использованием предметно-ориентированного инструмента разработки, который поможет адаптировать систему при внедрении с нуля или развить функциональность на этапе дальнейшего сопровождения.

Что можно модифицировать с инструментом разработки:

Актуализация инструкций, регламентов работы

Возьмем на себя документирование изменений системы и разработку пользовательских инструкций по итогам автоматизации новых процессов силами ваших специалистов:

• актуализируем инструкции по работе с системой;
• разработаем описание новых бизнес-процессов, настроенных в системе Directum.

Аудит использования системы

Проведем анализ системы и выявим некорректные или неактуальные данные, оценим соответствие настроек бизнес-процессам предприятия, найдем новые направления развития. Наши аналитики проанализируют:

• корректность и актуальность введённых пользователями данных;
• правильность и качество настройки системы;
• оптимальность поддержки системой новых бизнес-процессов, которые внедрялись специалистами клиента самостоятельно;
• корректность работы пользователей с системой, потребность в дополнительном обучении сотрудников.

Итоговый отчет содержит полученные статистические данные и рекомендации по оптимизации работы системы.

Аудит производительности системы

Проанализируем работу системы и выявим точки оптимизации стандартных операций и направления для анализа составных бизнес-операций, окажем поддержку вашим специалистам при выполнении рекомендаций.

В ходе аудита анализируются:

• аппаратные характеристики и настройки ОС серверов СУБД и сервисных служб системы;
• общие настройки сервера СУБД;
• скорость выполнения стандартных операций;
• нагрузка системы на базу данных;
• лог-файлы системы;
• клиентские компьютеры и сетевые каналы с низкой производительностью системы.

Закрепленная команда сопровождения и поддержки

За компанией закрепляется команда Directum, состоящая из менеджера, консультанта, программиста и инженера поддержки. Одна команда может вести одновременно нескольких клиентов.

Преимущества:

• ваши обращения попадают в отдельную очередь независимо от общего потока обращений;
• команда более глубоко погружена в ваши требования, что уменьшает длительность изучения вопроса при очередном обращении и увеличивает скорость его решения;
• команда имеет свою базу для разработки и тестирования ваших бизнес-процессов, благодаря чему сокращается время реакции и решения обращений.

Услуга может быть приобретена только при наличии действующего абонемента на ПО.