Что такое каскадирование целей: алгоритм, примеры и методики

Когда директор хочет, чтобы компания заработала миллиард, а сотрудник не в курсе этих замыслов, им не суждено сбыться. Институт Гэллапа выяснил, что лишь 30% специалистов чувствуют связь с миссией бизнеса. Эта неопределенность вносит свой вклад в низкую производительность и выгорание.

Чтобы связать ежедневные задачи с глобальными планами, существует методология каскадирования целей. С ее помощью можно донести до каждого его роль в развитии организации.

Что такое каскадирование целей и чем оно отличается от декомпозиции

Представьте, высшее руководство делится стратегией на общем собрании, но после этого не запускает никаких процессов, а просто ждет, что менеджеры сами трансформируют полученную информацию в командные задачи. Руководители отделов действительно стараются отразить планы в работе своих подчиненных, но не принимают во внимание взаимосвязь с другими подразделениями, не получают согласования с топ-менеджерами, не понимают, как учитывать обратную связь от работников.

Чтобы такого не происходило, существует каскадирование целей. Это способ управления эффективностью, когда стратегия компании «спускается» на нижние уровни управления в виде водопада. Глобальные приоритеты последовательно переводятся в ожидаемые результаты для руководителей, подразделений, команд и отдельных сотрудников. В результате каждая выполненная специалистом задача становится шагом к реализации долгосрочных планов руководства, а миссия уже не кажется коллективу слишком абстрактной.

Основная цель каскадирования целей в управлении — синхронизировать работу команд и показать каждому сотруднику, как его вклад связан с общим результатом.

Близкое понятие «декомпозиция задач» может быть частью каскадирования, но это разные процессы. Декомпозиция позволяет наметить серию небольших задач в рамках общего плана. А что такое каскадирование целей? Это спуск планов на нижестоящий уровень.

Как работает декомпозиция

Задача: увеличить прибыль компании на 20%. Для этого надо:

• увеличить выручку на 15%;
• сократить операционные расходы на 5%;
• повысить средний чек на 10%.

Как выглядит каскадирование

Уровень компании: увеличить годовую прибыль на 20%. Для этого:

• менеджеры должны поднять объем продаж на 25% за счет новых клиентов;
• маркетинг — увеличить количество квалифицированных лидов на 30%;
• HR — сократить срок найма менеджеров по продажам до 14 дней.

Зачем выполнять каскадирование целей

Цели компании — это результат кропотливой работы, проведенных стратегических сессий, недель аналитики и планирования. Но у рядовых сотрудников неизменно возникает вопрос: «Какое отношение это имеет ко мне?». Ответить на него можно с помощью правильно реализованного каскада, тем самым повысить шансы достичь результата в необходимые сроки.

Исследования показывают — когда корпоративная культура включает в себя прозрачное планирование и понятную систему KPI, эффективность команды возрастает на 34%. А 72% сотрудников считают постановку целей сильным мотивирующим фактором.

У метода есть и другие выгоды:

• проще отследить прогресс через отчеты;
• становятся видны области для улучшения бизнес-процессов;
• коллектив и смежные отделы учатся работать в команде;
• есть возможность вносить оперативные корректировки в стратегию.

Как работает каскадирование целей: пошаговый алгоритм

Чтобы система принесла ожидаемый эффект, важно действовать поэтапно.

Инструменты для каскадирования целей

В менеджерской практике обычно используют комбинацию разных методик и инструментов целеполагания.

MBO (управление по целям)

Подход, при котором цели каскадируются сверху вниз — руководитель обозначает KPI отделам, потом утверждаются индивидуальные показатели для сотрудников. Работа оценивается по степени достижения желаемых цифр. Например, руководитель ставит отделу продаж цель увеличить выручку на 20%, потом вместе с командой определяет личные показатели и сроки, необходимые для этого результата.

Компании не так важно, как человек дойдет до результата, акцент делается только на желаемых цифрах. От этого часто зависит уровень зарплаты и размер премии.

BSC (сбалансированная система показателей)

Еще одна популярная методика. Ее основная идея: нельзя оценивать успешность бизнеса только по финансовым результатам. Вместо этого предлагается рассматривать 4 показателя:

• финансы — прибыль, выручка, рентабельность;
• клиенты — удовлетворенность, лояльность;
• внутренние процессы — эффективность процессов, качество, сроки;
• обучение и развитие — компетенции, технологии, инновации.

Например, стратегическая цель компании — увеличить прибыль. В BSC она трансформируется в задачи сверху вниз: увеличить продажи, повысить удовлетворенность клиентов, улучшить качество продукта, усилить рабочие навыки сотрудников. Не все они могут оцениваться в цифрах.

BSC помогает увидеть, за счет чего организация должна прийти к нужному результату. Схема идеальна для каскадирования.

OKR (цели и ключевые результаты)

Этот метод строится вокруг двух элементов: чего хотим достичь и как поймем, что достигли. Отличается более гибким подходом: учитывается не только направление цели сверху вниз, но и обратная связь от сотрудников. OKR тоже хорошо «ложится» на принципы каскадирования.

Если хотим сделать клиентский сервис преимуществом компании, надо повысить индекс потребительской лояльности с 45 до 60. Для этого сократить среднее время ответа с 4 до 2 часов и увеличить долю обращений, решенных с первого раза, с 70 до 85%.

OKR обычно используют для относительно коротких циклов — кварталы, годы. После окончания периода оценивают результат и формируют следующие OKR.

OKR помогает сосредоточиться на действительно важных результатах, а не пытаться одновременно улучшить всё.

KPI (ключевые показатели эффективности)

KPI не является методикой постановки целей. Это показатель, по которому можно оценить результат работы компании, подразделения или сотрудника.

Например, для менеджера по продажам ключевыми показателями будут объем продаж и количество новых клиентов. Для службы поддержки — среднее время ответа, количество решенных обращений и высокая оценка клиентов.

KPI может существовать внутри системы каскадирования или без нее: начальник формирует команде планы, даже если в организации не озвучивают стратегию.

SMART

Удобный инструмент, чтобы формулировать цели четко, делать их более достижимыми. Идея в том, что каждая задача должна соответствовать пяти критериям, то есть быть:

• конкретной — ясной и четко сформулированной;
• измеримой — ее можно оценить;
• достижимой — реальной с учетом имеющихся ресурсов и ограничений;
• актуальной — соответствовать интересам компании;
• ограниченной по времени — иметь четкие сроки и этапы.

Примеры каскадирования целей

Существует множество компаний, которые соотносят свои приоритеты с рабочими задачами сотрудников. Вот некоторые из них.

1. Специалисты «Гугл» формируют квартальные цели, связанные с миссией организации, а прогресс по ним отслеживается с помощью системы OKR.
2. «Тойота» использует систему, известную как Хосин Канри. Она предполагает согласование целей компании с потребностями клиентов и других заинтересованных сторон.
3. В «Газпром нефть» каскадирование целей применяют для управления эффективностью на этапах добычи и переработки сырья.
4. «Росатом» тоже опирается на принципы Хосин Канри. Подход включает каскадирование, механизм двусторонней коммуникации, ориентацию на карты целей и индикаторы KPI.

Как внедрить каскадирование целей в компании

Для внедрения практики требуется не так уж много времени. Первый цикл можно организовать примерно за 3 месяца.

Месяц 1. Подготовка фундамента:

• проанализируйте текущую практику;
• обучите руководителей тому, как ставить цели совместно с командами;
• разработайте шаблоны целей по системе SMART;
• настройте систему управления эффективностью для отслеживания прогресса.

Месяц 2. Запуск и согласование:

• проведите сессии по постановке целей со всеми командами;
• убедитесь, что индивидуальные планы согласованы с интересами компании;
• запланируйте регулярные встречи для предоставления обратной связи;
• запустите программу признания заслуг сотрудников.

Месяц 3. Оценка и совершенствование:

• соберите первичные данные о результатах работы;
• скорректируйте цели с учетом промежуточных результатов и обратной связи;
• отметьте первые успехи и достижения;
• спланируйте дальнейшее развитие и совершенствование процесса.

Ошибки каскадирования целей

Каскадирование — мощный инструмент, но у этого подхода есть несколько потенциальных рисков.

Ошибка	Последствия	Решение
Задачи разных подразделений не согласованы или не донесены правильно.	Путаница снижает эффективность и провоцирует конфликты.	Еще до утверждения целей на период надо проверить их на пересечения. Затем организовать еженедельные/ежемесячные статус-встречи, чтобы обеспечить должный уровень коммуникаций между подразделениями и командами.
Чрезмерная концентрация на числовых показателях.	Только метрики не всегда отражают реальные приоритеты руководства компании.	Чтобы видеть общую картину, надо сочетать количественные показатели с качественной информацией, например с обратной связью от клиентов и сотрудников.
Недостаток гибкости.	Цели могут потерять актуальность или стать недостижимыми при изменениях внутренней или внешней среды.	Организация должна проводить регулярные стратегические сессии, чтобы корректировать цели в ответ на влияние различных факторов.
Отсутствие ответственности участников за общий результат.	Система не будет эффективной, если отдельные специалисты или подразделения не считают поставленные перед ними задачи своей зоной ответственности.	Важно четко обозначать ожидания компании, регулярно предоставлять обратную связь, обучать работников, поощрять выделившиеся команды и отдельных людей.
Отсутствие ясности.	Если цели сформулированы недостаточно четко или их слишком много, методология не сработает.	Изначально надо хорошо продумать цели, прописать их по SMART. Выбрать только самые приоритетные из них.

Заключение

Постановка четких целей и их каскадирование — один из лучших способов повысить вовлеченность сотрудников и производительность организации. Неясные идеи не способны консолидировать силы всего коллектива, а результат будет чаще зависеть от случая.

Чтобы гарантировать компании развитие и рост в любых условиях и независимо от везения, начните использовать удобные методологии и инструменты. Система для эффективного управления стратегией Directum Targets включает в себя функциональность для создания карты целей, каскадирования, декомпозиции, отслеживания результата, подведения итогов. Чтобы сэкономить время участников процесса в «коробочной» версии доступен ИИ-помощник, обученный формулировать задачи, оценивать прогресс и обсуждать другие вопросы в этой области.

Запланируйте индивидуальную демонстрацию, чтобы узнать, как правильно подобранное ПО облегчает целеполагание и помогает достичь реального прогресса.

FAQ