Компания Directum выпустила решение для интеграции с Платформой обратной связи

Решение поможет организовать эффективную работу с государственной системой для сбора сообщений граждан и ускорить их обработку. Теперь госслужащие могут выполнять задачи в интуитивно понятном интерфейсе Directum RX без необходимости переключаться между системами.

Государство продолжает цифровизацию работы с гражданами. Платформа обратной связи (ПОС) — это подсистема на едином портале госуслуг, которая служит для сбора и обработки сообщений граждан. По данным Минцифры, за 2022 год через сервисы платформы в госорганы и учреждения пришло больше 2,6 млн сообщений.

При возросшем объеме запросов от граждан государству нужно сохранить качество и скорость их исполнения. Справиться с этой задачей поможет новое решение «Интеграция с ПОС». С его помощью органы государственной власти обрабатывают сообщения граждан в системе Directum RX:

• работают в едином интерфейсе, не переключаясь между разными окнами;
• хранят документы с запросами граждан в одной системе;
• в пару действий находят сообщение по содержанию или ответу на него.

При использовании решения сотрудникам достаточно обучиться работе в Directum RX, не прибегая к освоению функциональности ПОС.

Сообщения и связанные с ними данные загружаются из Платформы обратной связи в Directum RX автоматически. Для обмена информацией с ПОС используется система межведомственного электронного взаимодействия (СМЭВ).

Обработка запросов граждан в Directum RX проходит в несколько этапов:

1. Координатор или делопроизводитель регистрирует сообщение и отправляет его руководителю на рассмотрение.
2. Руководитель выносит резолюцию по сообщению и выдает поручение исполнителю.
3. Исполнитель готовит ответ по запросу гражданина и отправляет его на согласование руководству.
4. После подписания ответа исполнитель выполняет задание по поручению. Согласованный текст автоматически уходит в ПОС.

Приступить к использованию решения — несложно. Администратор с помощью конструктора регламентов может быстро настроить обработку сообщений под бизнес-процессы организации. Оцените все возможности решения, посмотрев запись вебинара «Как подружить СЭД и ПОС: ускоряем работу с обращениями».