Попросите ИИ-ассистента: чем полезен Copilot для бизнеса

Что может быть лучше, чем передать скучные и трудоёмкие задачи ассистенту, который всегда эффективен, не устаёт и не выгорает? Отличные новости: искусственный интеллект (ИИ, он же AI) готов включиться в работу в качестве вашего личного помощника. Давайте разбираться, что называют ИИ-ассистентом, и чем именно он полезен руководителю, HR-специалисту, юристу и не только.

Чат-бот, цифровой помощник или AI-ассистент?

Для начала выясним, какие бывают умные помощники, и которые из них на самом деле задействуют искусственный интеллект.

Чат-боты

Вы наверняка общались с ними на сайтах или в соцсетях. Они заточены под конкретные запросы и просьбы, а если ответа нет в их базе, то подключают консультантов. Чат-боты помогут вам сделать онлайн-заказ в магазине или ресторане, оставить отзыв на товар и многое другое.

Чат-бот на сайте частной клиники

Цифровые персональные помощники

Более продвинутые версии ботов, они способны считывать контекст и помещать в него информацию, полученную из разных источников. С ними можно общаться на живом, естественном языке — они поймут и дадут развёрнутый ответ или выполнят нужное действие. К такому типу относятся, например, голосовые помощники в смартфонах.

На сайте Госуслуг есть свой цифровой ассистент для быстрого поиска услуг и информации — робот Макс. Он не только ответит на вопрос «Как получить новый паспорт», но и поможет записаться к врачу в поликлинику или заказать выписку из электронной трудовой книжки.

Робот Макс на Госуслугах — вариант «умного поиска»

AI- или ИИ-ассистенты (AI-помощники)

Этот тип помощников создан на основе генеративного искусственного интеллекта. AI-ассистенты не только используют готовую информацию, но и создают уникальный контент на основе данных, на которых были обучены. Генеративный ИИ есть в персональных ассистентах от Google, Microsoft, Amazon а ещё в десятках других инструментах и приложений. Они работают с текстом, изображениями, аудио и видео.

В бизнесе ИИ-ассистенты применяются для общения с клиентами, подготовки рекламных кампаний, расшифровки и подведения итогов онлайн-совещаний, написания и проверки кода, поиска резюме и тестирования соискателей. AI может выполнять любую рутину с цифровым контентом, а сотрудники переключаются на более творческие и важные задачи.

Copilot, или ваш рабочий «второй пилот»

Многие производители ПО стали заявлять о разработке своих умных помощников, так называемых копилотов.

Какими функциями наделяют copilot-ассистентов создатели:

• генерация текста: подготовка коммерческого предложения, письма, перевода;
• подготовка краткой выдержки (резюме) из документа или статьи, краткого пересказа содержания видео;
• генерация изображения по текстовому описанию;
• написание и проверка кода (не путать с GitHub Copilot, о нём поговорим далее).

Компания Directum также разрабатывает своего копилота — Ario Copilot, сегодня он используется в самой ИТ-компании в тестовом режиме.

Это интеллектуальный помощник, призванный облегчить работу, связанную с написанием и обработкой текстов. Ario Copilot умеет:

• выделять из текста краткую суть;
• составлять чек-листы;
• дополнять тексты на определенную тему;
• переводить с неформального языка на деловой;
• предлагать улучшения текста;
• получать определения незнакомых терминов.

Copilot для программиста

С 2021 года доступен ИИ-сервис GitHub Copilot, разработанный совместно с OpenAI. Выступает как «напарник» программиста, пишет код по запросу или подсказывает, как улучшить ваш код. GitHub Copilot поддерживает популярные языки программирования: Python, Java, C++, JavaScript, Ruby и другие. Сервис обучается на открытых источниках, поэтому узкоспециализированные задачи ему не по зубам, а результат его работы всё-таки нуждается в перепроверке.

Какие задачи возьмет на себя AI-ассистент (и сделает это быстрее человека)

Найдет информацию за несколько секунд

Поиск в браузерах нас разбаловал: достаточно отправить запрос в свободной форме, можно с опечатками, и всё необходимое появится на экране. Для работы с контентом компании незаменимым будет AI-помощник, который за секунды добывает нужную информацию во всех корпоративных источниках. Это может быть как задача, документ, папка, так и данные о клиенте и т. п.

Поможет с принятием решения

ИИ-ассистент для бизнеса пригодится для финансового прогнозирования или построения стратегии. Нейросеть способна за короткий промежуток проанализировать огромный массив данных, а затем предложить несколько вариантов решений и подсказать оптимальный путь.

Подскажет исполнителя для задачи и сформирует поручение

Разбирать входящие документы и распределять их по компетентным сотрудникам — работа для ИИ-секретаря, а не для загруженного руководителя. ИИ-помощник проанализирует документ (тему, ключевые слова, даже контекст) и сформирует черновик поручения с указанием подходящего исполнителя или целой группы.

Проведёт онбординг для новичков

Все новые сотрудники проходят в компании схожий путь. А там, где есть паттерн, то есть повторяющийся шаблон, там и нужно подключать AI-ассистента. Например, нейросеть в качестве наставника может:

• проанализировать резюме и требования к занимаемой должности, а затем разработать учебный план, исходя из компетенций и потребностей новичка;
• предоставить доступ к нужным учебным материалам из базы знаний, протестировать умения и навыки, дать обратную связь и подсказать, что ещё улучшить;
• отвечать на вопросы новичков, давать советы, поддерживать и мотивировать.

Подсветит расхождения в версиях договора

Интеллектуального помощника можно «отправить» и в договорной отдел: попросить его проанализировать сотни страниц документов, найти расхождения при возврате договора от контрагента, проверить наличие обязательных реквизитов и т. д.

А что на практике

ИИ-ассистент помогает юристам сети медицинских центров «СМ-Клиника». До внедрения Directum RX Intelligence юристы проверяли каждый документ вручную в течение 1-2 дней, а после правок обязательным был этап парафирования (проставление заверяющей подписи на страницах документа), что также отнимало время у специалистов.

После цифровизации договорных процессов в «СМ-Клинике» на помощь пришел искусственный интеллект: он сам сравнивает версии документов и выявляет расхождения на любом этапе согласования. Компания отказалась от процедуры парафирования и сократила проверку договоров с нескольких дней до нескольких часов.

 

Интеллектуальная система или множество помощников?

«Можно перечислить десятки и сотни рабочих задач, которые быстрее решать с AI-инструментами. Но если для каждого процесса использовать отдельное приложение или сервис, то ни о каком эффекте не может быть и речи, весь день уйдёт на общение с ИИ-помощниками.

Оптимальный сценарий для бизнеса — это встроенный в ИТ-систему искусственный интеллект, который подключается на каждом этапе, а сотрудник использует его возможности, не отвлекаясь на посторонние интерфейсы. Поэтому мы встраиваем ИИ „под капот“ Directum RX для удобной работы со всем корпоративным контентом».

Илья Петухов
руководитель проектов по развитию AI-продуктов компании Directum