Вопросно-ответный поиск на базе Directum RX ускорил решение вопросов сотрудников Systeme Electric
Компания Systeme Electric завершила первый этап проекта внедрения вопросно-ответного поиска (ВОП) на платформе Directum RX. Благодаря новым возможностям системы сотрудники получили быстрый доступ к нужной информации, что значительно снижает количество повторяющихся запросов и экономит рабочее время.
В основе ВОП — большие языковые модели (Large Language Models, LLM) и генерация, дополненная поиском (Retrieval-Augmented Generation, RAG). Пользователь задает вопрос на естественном языке, а система выдает текстовый ответ со ссылкой на источник.
В результате первого этапа внедрения ВОП удалось:
- повысить скорость ответа: решение позволяет быстро находить нужную информацию без длительного ожидания поддержки;
- добиться высокой точности результатов: точность ответов достигает примерно 80%, значительно снижая вероятность ошибок;
- разгрузить ключевых сотрудников: нагрузка снизилась на 30-40% среди работников отдела электронного документооборота (ЭДО), юристов, управляющих доверенностями, и специалистов, работающих с регламентирующими документами.
Вопросно-ответный поиск на базе Directum RX позволил нам создать единую точку входа для самообслуживания сотрудников, разгрузив и поддержку, и экспертов. Подчеркну, что эта технология — не замена специалиста, а дополнительный инструмент, который усиливает нашу техподдержку, берёт на себя часть рутины и освобождает время для решения действительно интересных и сложных задач. Даже скептически настроенные к ИИ-помощникам пользователи меняют свое мнение, когда мгновенно получают ответ на свой вопрос в формате 24/7.
«Систэм Электрик» (Systeme Electric) — ведущий российский производитель комплексных решений в области распределения электроэнергии и автоматизации.
Avis Expert — сертифицированный партнер Directum. Компания специализируется на внедрении систем электронного документооборота, систем потокового ввода документов и данных, систем автоматизации бизнес-процессов (BPM). Специалистами компании реализовано более 100 ECM-проектов на платформе Directum.
Изображение на обложке: freepik
