Интернет-приемная обращений граждан
Проблема
Регистрировать обращения, поступившие из разных источников, долго и неудобно, поэтому передача заявлений исполнителям затягивается.
Сложно отследить процесс исполнения по сотням обращений, заявители не могут оперативно узнать статус работы.
Решение
Для организаций:
- оперативно реагировать на обращения;
- упростить регистрацию обращений и ускорить их передачу на дальнейшее рассмотрение и исполнение;
- получать обратную связь после исполнения обращений.
Для граждан:
- оформлять обращения через сайт и самостоятельно отслеживать их статус и ход рассмотрения;
- автоматически получать уведомления о регистрации и рассмотрении.
Интернет-приемная обращений граждан: возможности решения
Для граждан: удобное оформление и отслеживание обращений
Гражданин может оформить обращение в любое время, без очередей и бумажной волокиты. Для этого достаточно заполнить электронную форму на сайте Интернет-приемной. В форме он указывает личные и контактные данные, описывает возникшие вопросы или предложения и выбирает, каким способом получать уведомления о рассмотрении — по e-mail или по почте. Затем обращение отправляется в организацию для регистрации и исполнения. Статус обращения гражданин может проверить на сайте Интернет-приемной, а по итогам рассмотрения получает уведомление.
Для организаций: быстрая обработка и рассмотрение
Благодаря решению «Обращения граждан» органы государственной власти эффективно обрабатывают обращения, оформленные в электронном виде через Интернет-приемную. Такие заявления автоматически заносятся в систему Directum RX, а поля в их карточках заполняются автоматически из электронной формы. Делопроизводителю остается только проверить правильность их заполнения и указать данные для классификации. Вопрос и подвопрос быстро подбираются из общероссийского классификатора по номеру или фрагменту текста.
Также делопроизводитель может ознакомиться с документами, которые гражданин приложил к обращению. Ссылки на документы расположены на отдельной вкладке карточки обращения.
Затем делопроизводитель регистрирует обращение, которому при этом автоматически присваивается номер, и отправляет его на рассмотрение руководителю. Рассмотрение и исполнение поручений по обращению, а также подготовка и отправка ответного письма гражданину выполняется в решении Directum RX «Обращения граждан».
Работа с обращениями в цифровом формате упрощает взаимодействие между гражданами и государственными организациями. Решение глубоко проработано и готово к внедрению в минимально короткие сроки.
