Ландшафтно-строительная компания ускорила обработку обращений в ИТ-службу с помощью Directum ESM

В результате внедрения системы работа с ИТ-заявками в GARDEN CITI выполняется на 80% быстрее.

За 1 месяц компания перешла на Directum ESM — систему для управления услугами. Теперь обработка заявок вместо четырех часов занимает менее часа, а оформить обращение сотрудник компании может за пару минут. Запросы перестали дублироваться, так как они закрываются только после того, как инициатор их примет.

В планах GARDEN CITI перевести в Directum ESM производственно-технический и сметный отделы, а также делопроизводство для регистрации входящей корреспонденции.

Компания использует продукты Directum с 2023 года, а сервисами ранее управляла в Okdesk. Перевод этих процессов в экосистему повышает эффективность ИТ-отдела за счет того, что упрощает управление заявками — снимает необходимость переключения между вкладками.

GARDEN CITI — ландшафтно-строительная компания полного цикла с собственным проектным бюро.