От цели – к результату:
методики управления по целям и KPI

Система управления по целям (УПЦ)

Впервые идею «управления посредством целей» (Management By Objectives — MBO) сформулировал в середине XX века экономист и специалист по менеджменту Питер Друкер. Согласно этому методу, руководитель ставит сотруднику на год 3-5 целей, а затем регулярно проводит оценку эффективности результатов.

MBO предполагает постановку целей «сверху вниз», то есть они утверждаются непосредственным руководителем, конечно, с последующим обсуждением с сотрудником. Цели при этом должны быть конкретные, достижимые, измеримые, последовательные и обоснованные, то есть отвечающие условиям SMART.

Управление по целям: годовой цикл

Преимущества метода управления по целям

• каждый сотрудник знает основные цели на текущий период;
• система применима и к корпорациям, и к стартапам;
• можно использовать на всех уровнях организации. При этом цели каждого сотрудника, от охранника до ведущего специалиста, будут согласованы с общей стратегией компании.

Слабые стороны MBO

• недостаточная гибкость. В случае резкого изменения ситуации на рынке (например, по экономическим и политическим причинам) годовые цели могут стать неактуальными;
• нужно строго придерживаться постановки по методу SMART, иначе есть риск получить список целей, достижение которых невозможно измерить.

Система сбалансированных показателей (BSC)

В 1992 году американские экономисты из Гарварда предложили новую концепцию для реализации целей бизнеса — систему сбалансированных показателей (Balance Score Card, BSC). Идея состоит в том, что недостаточно оценивать только финансовые показатели при управлении компанией.

В системе BSC выделяют четыре направления: финансы, команда, бизнес-процессы, взаимоотношения с клиентами. По каждому из них руководство формирует стратегию и устанавливает показатели, по которым можно оценить достижение целей.

Примеры критериев эффективности в системе сбалансированных показателей

Преимущества BSC

• более гибкий подход к управлению, так как учитывается больше аспектов деятельности бизнеса;
• помогает отслеживать эффективность персонала и вовремя принять меры, например, отправить сотрудника на повышение квалификации.

Слабые стороны BSC

• у компании должна быть готовая стратегия. Система сбалансированных показателей ориентирована на действия, которые нужно предпринять для реализации стратегии;
• не подходит для краткосрочного горизонта планирования.

Методика целей и ключевых результатов

Систему управления по целям и ключевым результатам (Objectives and Key Results, OKR) используют такие ИТ-гиганты, как Google, Intel, Oracle.

Суть подхода зашифрована в названии: есть «Objectives» — 2-3 главных цели, к которым должна прийти компания за период (год или квартал), и «Key Results» — метрики, которые демонстрируют прогресс на пути к их достижения.

Все цели должны быть измеримыми и амбициозными. То есть если в конце периода цель закрыта на 100%, то, скорее всего, она поставлена неверно. Успехом считается выполнение цели на 70-80%.

Далее каждый отдел, департамент, команда, сотрудник формулируют подзадачи, над которыми будут работать для достижения глобальной цели.

Преимущества OKR

• при таком подходе постановки целей «снизу вверх» у сотрудников больше автономности в постановке квартальных или годовых целей, больше возможностей проявить себя как специалиста;
• помогает расставлять приоритеты, если у сотрудника много задач: в первую очередь брать в работу те, что повлияют на достижение общей цели.

Слабые стороны OKR

• не предусмотрена мотивация сотрудников. Предполагается, что амбициозная цель сама по себе должна вдохновлять команду.

Формула Джона Дорра для правильной формулировки целей по OKR

Ключевые показатели эффективности (KPI)

Как оценить, достигнута поставленная цель или нет? Для этого перечисленные выше методики управления по целям используют ключевые показатели эффективности (Key Performance Indicators, KPI). Это числовые показатели, по которым можно установить степень приближения сотрудника к цели.

Примеры ключевых показателей эффективности:

• финансовые KPI: измеряют финансовую производительность, включая прибыль, рентабельность и денежный поток;
• операционные KPI: оценивают эффективность внутренних процессов: производство, логистика, управление запасами;
• клиентские KPI: фокусируются на удовлетворенности клиентов, уровне удержания и лояльности.

KPI также тесно связаны с системой мотивации персонала: при внедрении показателей эффективности сотрудники видят прямую связь между личными результатами и развитием компании. При этом сами KPI должны быть понятными и реалистичными, а система поощрений — прозрачной.

В каждом направлении бизнеса выделяют свои KPI. Например, в сфере продаж показателями выступают объём продаж или средний чек, в производстве — процент брака, трудозатраты, объём производства и т. д.

С помощью KPI можно оценивать только те задачи, которые можно рассчитать по формуле, привязать к плану. Остаётся открытым вопрос, как измерить работу творческих специалистов, делопроизводителей, бухгалтеров и т. д.

Инструменты автоматизации управления по целям и KPI

Сегодня для работы со стратегиями и сбора ключевых метрик можно использовать CRM-систему с подходящими возможностями. Но есть и другой вариант — выбрать специализированную систему: «1С: Управление по целям и KPI», «Поток Цели», Beehive. Directum Targets.

Как использовать системы управления по целям:

• фиксировать цели и ставить SMART-задачи;
• отслеживать прогресс по целям/задачам в режиме реального времени с помощью дашбордов;
• отмечать «вес» для каждой задачи и расставлять приоритеты;
• автоматически рассчитывать премии на основе достигнутых KPI.

Цифровая доска для работы с задачами — один из инструментов автоматизации управления по целям

Какую методику выбрать: УПЦ, BSC или OKR

При управлении целями и KPI можно и нужно комбинировать подходы и подстраивать их под особенности организации. Именно так, например, и появилась система OKR: бывший сотрудник Intel Джон Дорр переработал лучшие практики метода MBO Питера Друкера. Измененный подход он предложил основателям Google Сергею Брину и Ларри Пейджу.

 

«Постановка стратегических целей — важный ориентир для развития компании в долгосрочной перспективе. У каждой методики есть свои особенности, одним командам подходит система УПЦ, другим — инструменты BSC. Но даже сам процесс постановки целей, независимо от выбранного подхода, помогает руководителям и сотрудникам сфокусироваться на ожидаемых результатах. Главное, чтобы стратегия не была формальностью, а профессиональные планы сотрудников были синхронизированы с корпоративными».

Артём Пермяков директор по развитию Directum России

Чтобы найти наиболее результативную методику, начинайте их внедрение с отдельных команд. При положительном результате этот опыт можно масштабировать на другие подразделения.