Базовая техническая поддержка
Запросы на обслуживание
Предоставление дистрибутива
Передаем актуальную версию программного обеспечения по вашему запросу.
Предоставление документации для эксплуатации Directum
Высылаем руководства администратора и пользователя, инструкцию по развертыванию системы и настройке базовых модулей в формате PDF с поиском по тексту.
Выдача разрешения на генерацию ключа
Для активации ПО проверяем учетные данные организации, чтобы убедиться в безопасности и в том, что никто посторонний не получит к программе.
Рекомендации по совместимости, активации, поставкам и лицензированию ПО
Консультируем по совместимости с ИТ-системами, разъясняем типы лицензий (по пользователям, модулям, сроку действия) и порядок их активации.
Регистрация пожеланий и замечаний к ПО Directum
Вы фиксируете предложения по улучшению или сообщения о недочетах. Каждое обращение передается специалистам, вы получаете уведомление о статусе.
Стандартный доступ к сайту поддержки
Генерация ключей
В личном кабинете портала вы самостоятельно формируете лицензионные ключи для активации компонентов системы в пределах лимитов по договору. Интерфейс содержит подсказки и проверку корректности данных.
Обращение в службу поддержки через портал
Создаете заявку и отслеживайте статус онлайн. Система назначает специалиста и уведомляет вас о результатах.
Расширенная техническая поддержка
Вы получаете базовый набор сервисов и дополнительные возможности, которые дает подписка.
Инцидентная поддержка
Поможем разобраться в сложной ситуации: быстро отреагируем на ваш инцидент и сделаем все возможное для его оперативного решения. При наличии подписки вы можете обращаться за поддержкой столько раз, сколько потребуется, без каких-либо ограничений.
Каждому зарегистрированному инциденту присваивается приоритет, который влияет на очередность обработки и время реакции службы поддержки Directum.
При критических инцидентах наши сотрудники быстро свяжутся с вами по телефону и постараются максимально быстро помочь — в пределах 2 часов.
Диагностика общего состояния системы
Проведем проверку ключевых компонентов:
оценим серверные мощности и настройки ОС;
замерим скорость ключевых операций;
проанализируем нагрузку на БД и найдём узкие места;
проверим логи и профайлинг на ошибки и аномалии.
В результате вы получите отчет о «здоровье» системы и план действий для быстрой и стабильной работы ПО
Расширенный доступ к сайту поддержки support.directum.ru
База знаний
Инструкции, ответы на часто задаваемые вопросы, описание типовых сценариев и решений распространённых проблем
Официальная документация
Руководства пользователя, администратора, технические спецификации
Для получения консультаций по особенностям настройки вашей системы, а также поддержки и развития заказной разработки вы можете дополнительно заключить договор на сопровождение.
Как связаться с нашими специалистами
Портал поддержки
Ускорение обработки сообщений
Высокий приоритет заявки (за счет полноты заполнения — в шаблоне есть подсказки для точного и детального описания ситуации)
Сохранение лога общения
Быстрое принятие решений по типовым проблемам, замеченным раньше
Связаться через портал
Требует регистрации
Резервный способ связи, если по каким-то причинам портал не подошел
Регламент первичной обработки заявки и связи с клиентом — до 30 минут
Для консультации по телефону
служба поддержки Directum RX:
служба поддержки Directum 5:
Приобрести подписку
Начните вводить название или ИНН организации*
