Расширенная поддержка
На весь срок действия подписки на новые версии мы предоставляем гарантию работоспособности системы
Инцидентная поддержка
Решение ситуаций, которые влияют на нормальное функционирование системы. Если у вас есть подписка на новые версии и сервисы, инцидентная поддержка предоставляется без ограничений по количеству обращений.
Каждому зарегистрированному инциденту присваивается приоритет, который влияет на очередность обработки и время реакции службы поддержки Directum.
Для критических инцидентов время реакции — в пределах 6 часов.
Диагностика общего состояния системы
- Параметров базы данных;
- Скорости выполнения основных операций;
- Настроек системы и СУБД;
- Лог-файлов Directum.
Итоговый отчет содержит описание текущего состояния показателей, перечень «узких мест» и варианты их устранения.
Максимальный доступ к сайту поддержки support.directum.ru
- Дистрибутивы ПО Directum;
- Документация;
- База знаний;
- Генерация ключей;
- Обращения в службу поддержки.
Способы получения поддержки от наших специалистов
Портал поддержки support.directum.ru
Требует регистрации.
- Ускорение обработки сообщений;
- Высокий приоритет заявки (за счет точности и полноты заполнения) сохранение лога общения, быстрое принятие решений по типовым проблемам, замеченным раньше.
Резервный способ связи, если по каким-то причинам портал не подошел.
Регламент первичной обработки заявки и связи с клиентом — до 30 минут.
Служба поддержки Directum RX
Служба поддержки Directum 5
Для консультации при отсутствии регистрации пользователя.
