На весь срок действия абонемента на новые версии мы предоставляем гарантию работоспособности системы.
Инцидентная поддержка
Решение ситуаций, которые влияют на нормальное функционирование системы. Если у вас есть абонемент, инцидентная поддержка предоставляется без ограничений по количеству обращений.
Каждому зарегистрированному инциденту присваивается приоритет, который влияет на очередность обработки и время реакции службы поддержки Directum.
Для критических инцидентов время реакции — в пределах 6 часов.
Диагностика общего состояния системы
- параметров базы данных;
- скорости выполнения основных операций;
- настроек СЭД и СУБД;
- лог-файлов Directum.
Итоговый отчет содержит описание текущего состояния показателей, перечень «узких мест» и варианты их устранения.
Максимальный доступ к сайту поддержки support.directum.ru
- Дистрибутивы ПО Directum
- Документация
- База знаний
- Генерация ключей
- Обращения в службу поддержки
Способы получения поддержки от наших специалистов
Портал поддержки
support.directum.ru
Портал поддержки support.directum.ru
Требует регистрации.
Плюсы:
- ускорение обработки сообщений
- высокий приоритет заявки (за счет точности и полноты заполнения) сохранение лога общения, быстрое принятие решений по типовым проблемам, замеченным раньше.
E-mail:
support@directum.ru
Служба поддержки Directum:
+7(3412) 726-706
Служба поддержки Directum RX:
8-800-234-72-11
support@directum.ru
Резервный способ связи, если по каким-то причинам портал не подошел.
Регламент первичной обработки заявки и связи с клиентом — до 30 минут.
8(3412) 726-706 (Служба поддержки Directum)
8-800-234-72-11 (Служба поддержки Directum RX)
Для консультации при отсутствии регистрации пользователя.
