Поддержка с подпиской

На весь срок действия подписки на новые версии мы предоставляем гарантию работоспособности системы.

Инцидентная поддержка

Решение ситуаций, которые влияют на нормальное функционирование системы. Если у вас есть подписка на новые версии и сервисы, инцидентная поддержка предоставляется без ограничений по количеству обращений.

Каждому зарегистрированному инциденту присваивается приоритет, который влияет на очередность обработки и время реакции службы поддержки Directum.

Для критических инцидентов время реакции — в пределах 6 часов.

Диагностика общего состояния системы

• параметров базы данных;
• скорости выполнения основных операций;
• настроек системы и СУБД;
• лог-файлов Directum.

Итоговый отчет содержит описание текущего состояния показателей, перечень «узких мест» и варианты их устранения.

Максимальный доступ к сайту поддержки support.directum.ru

• Дистрибутивы ПО Directum
• Документация
• База знаний
• Генерация ключей
• Обращения в службу поддержки