Интеграция с ПОС. Выгрузка обращений

Возможности решения

«Платформа обратной связи» (ПОС) — единое окно цифровой обратной связи, часть Федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг». ПОС разработана и введена в эксплуатацию в рамках федерального проекта «Цифровое государственное управление». Ее назначение — сбор данных по обращениям граждан и юридических лиц из разных источников, в том числе из органов государственной власти, принимающих и обрабатывающих обращения.

Решение «Интеграция с ПОС. Выгрузка обращений» предназначено для государственных органов, органов местного самоуправления и других организаций, которые работают с обращениями граждан и обязаны предоставлять информацию по ним в ПОС. Данные передаются через систему межведомственного электронного документооборота (СМЭВ) в соответствии с требованиями Министерства цифрового развития, связи и массовых коммуникаций.

«Интеграция с ПОС. Выгрузка обращений» расширяет функциональность решения «Обращения граждан» и позволяет выгружать данные по обращениям из Directum RX в ПОС двумя способами:

• Витрина данных. С ее помощью выгружается статистическая информация по обращениям. Например, актуальный статус или количество поступивших обращений за месяц. Данные автоматически передаются по расписанию, заданному при настройке решения;
• Выгрузка через СМЭВ. Таким образом выгружаются данные о статусе работ и ответ заявителю по обращению, поступившему не из ПОС. Например, по электронной почте или через интернет-приемную.

Витрина данных

С помощью витрины данных информация по обращениям граждан записывается в сообщения, которые добавляются в очередь для выгрузки. В соответствии с заданным расписанием решение формирует из сообщений пакеты и отправляет их в ПОС.

При необходимости в ПОС можно выгрузить данные по обращениям за выбранные периоды, например, чтобы посмотреть количество поступивших обращений за месяц:

Выгрузка через СМЭВ

С помощью решения в реестре отправки сообщений создаются сообщения СМЭВ, после чего данные передаются в ПОС:

В результате в ПОС обновляется информация о статусе обращения и добавляется ответ заявителю.

Если при выгрузке данных в ПОС произошла ошибка, администратор получит уведомление или задание на ее обработку. Это исключает риски неполной передачи данных.

Организуйте выгрузку обращений в Платформу обратной связи

Решение «Интеграция с ПОС. Выгрузка обращений» позволяет:

• выгружать информацию о статусе работ и ответ заявителю по обращению, поступившему не из ПОС;
• выгружать в витрину статистические данные по обращениям в ПОС;
• минимизировать временные затраты на выгрузку информации благодаря автоматизации процесса.