Василий Бабинцев, директор по маркетингу компании Directum, в интервью TAdviser рассказал о важных изменениях, произошедших на российском рынке СЭД/ECM-систем в 2016—2017 годах, инструментах и задачах, наиболее актуальных для заказчиков, а также стратегии Extra ECM, в рамках которой развиваются продукты вендора.
Василий Бабинцев: За год получила развитие сфера регулирования юридически значимого ЭДО: новые форматы, планы по переходу на электронные трудовые книжки и договоры с сотрудниками, правовые акты, уточняющие практические аспекты электронного обмена. Активнее стала обсуждаться и прорабатываться тема электронных архивов.
Появились запросы крупных клиентов по переходу на полностью безбумажную работу внутри холдингов и групп компаний. Например, мы уже реализуем проект внедрения безбумажного документооборота на базе Directum в ГК «ЛокоТех», где автоматизация бизнес-процессов достигла 90%. Продолжается пилотный проект по организации межкорпоративного юридически значимого обмена между «Трансойл» и «ЛокоТех-Промсервис».
В секторе СМБ набирают популярность корпоративные облачные ECM-решения. В среднесрочной перспективе будет расти востребованность гибридных облаков. Это подтверждается отчетом IDC, согласно которому большинство организаций, которые сейчас используют облака, перейдут на модель гибридного облака уже к концу 2017 года.
В госсекторе, за счет общего курса на импортозамещение, снизилась доля иностранных ECM-платформ.
Василий Бабинцев: Для крупных компаний по-прежнему актуален переход на новые ECM-платформы. Решения, установленные много лет назад, морально устаревают. К тому же сами крупные заказчики развиваются, их потребности растут, появляется необходимость внедрения новых инструментов (например, мобильных приложений, автоматизации неклассических бизнес-задач за пределами делопроизводства). Становится насущной задача переноса исторических данных из разных ECM-систем.
Что касается конкретных бизнес-задач, то обратную связь о запросах рынка мы, в том числе, получаем с помощью ежегодного конкурса ИТ-проектов Directum Awards. Его участники — это наиболее активные представители заказчиков, готовые делиться своими идеями.
По опыту 2016 года, были популярны проекты развития и автоматизации задач за пределами классической функциональности СЭД. К примеру, предлагалось нестандартное решение по управлению регистрирующей документацией фармацевтической системы качества в компании «Праксэа Рус».
Достаточно много заявок представляли проекты развития от внутреннего к межкорпоративному документообороту, например:
Также были проекты, связанные с масштабированием ECM-решений на весь холдинг:
Рынок проявляет практический интерес и к внедрению мобильности для работы в ECM. Последние два года тенденция стала по-настоящему массовой, прогноз о популярности корпоративной «мобильности для всех» подтвердился реальными цифрами. Если говорить о наших продуктах, то в 2016 году мы наблюдали более чем десятикратный рост интереса к нашим приложениям Directum Solo (для руководителей) и Directum Jazz (для сотрудников). За три квартала 2017 года по реализации лицензий на мобильные решения мы уже на 15% опередили показатель за весь 2016 год, причем рост заметен как в сегменте крупных клиентов, так и в сегменте СМБ, а также среди государственных органов.
Прогноз о популярности корпоративной «мобильности для всех» подтвердился реальными цифрами.
Василий Бабинцев: Сейчас мы отмечаем плавный выход экономики из кризиса и восстановление ECM-проектов. Рынок СЭД второй год стабильно растет на уровне 9-10% в год. Для сравнения, если говорить о динамике изменения объема всего рынка ИТ в РФ, в 2016 году он увеличился на 7,5 — 10%, по различным оценкам. Падение коснулось лишь насыщенных сегментов, которые сокращаются во всем мире. Сектор СЭД/ECM еще не приблизился к насыщению и демонстрирует ожидаемый рост на уровне ИТ-рынка.
Василий Бабинцев: Directum развивается в рамках долгосрочной стратегии Extra ECM. И мы находим общие векторы в ставшей модной теме цифровой трансформации бизнеса. Во-первых, это мобильные решения для всех категорий сотрудников (Extra Access). Приложение для руководителей Directum Solo обеспечивает удаленное управление, возможность рассматривать и подписывать документы в дороге, на совещаниях, в командировках. Directum Jazz предоставляет рядовым сотрудникам простой интерфейс для быстрого просмотра документов и выполнения заданий. Для вовлечения неавтоматизированного персонала стартуют пилотные внедрения корпоративных чат-ботов.
Во-вторых, повышается удобство работы пользователей (Extra User). Пользователи ожидают, что принципы взаимодействия с корпоративным окружением должны быть понятны без дополнительного обучения. Подсказки, встроенные видеоролики, элементы геймификации уже давно помогают нашим клиентам быстрее адаптироваться к ECM. К этому добавляются интеллектуальные механизмы, облегчающие выполнение рутинных задач: классификации документов, заполнения реквизитов, регистрации и т.д.
Пользователи ожидают, что принципы взаимодействия с корпоративным окружением должны быть понятны без дополнительного обучения.
Межкорпоративный документооборот (Extra Corporation) — отдельное крупное направление развития, которое затрагивает не только системы Directum и DirectumRX, но и сервис юридически значимого обмена документами Synerdocs. Мы предлагаем готовое к использованию решение по межкорпоративному обмену, которое позволяет выстроить единый процесс внутренней обработки документов в ECM (создание, согласование, подписание, хранение) и внешнего взаимодействия с контрагентами через сервисы юридически значимого обмена, в том числе через роуминг. Такое комплексное решение реализует бесшовную работу СЭД+ЭДО-сервис и абсолютно прозрачно для сотрудника.
Помимо этого, мы развиваем масштабируемость, стабильность и быстродействие ECM-платформы. У крупных компаний есть запрос на построение управляемой распределенной архитектуры, и мы предлагаем для этого специальные инструменты на базе ECM. Совсем недавно в рамках версии Directum 5.5 мы выпустили новые механизмы межсистемного взаимодействия, которые помогают крупным компаниям организовать сквозные процессы между разными системами на уровне бизнес-логики.
Василий Бабинцев: DirectumRX ориентирован в первую очередь на компании среднего и малого бизнеса. В этом сегменте сохраняется опережающая динамика спроса — рост более 10%.
У сервиса есть и крупные клиенты, среди которых можно назвать «Сетра лубрикантс», генерального импортера моторных масел BP Castrol в России, компанию Groupe SEB, владеющую брендами Tefal, Moulinex, Rowenta, российского поставщика программных решений для предприятий ТЭК «ЕАЕ-Консалт», который входит в топ-50 крупнейших ИТ-компаний России, а также «СПСР-Экспресс», Ticketland и другие.
Василий Бабинцев: Избавление от бумаги само по себе никогда не было самоцелью ECM, важно преодолеть очевидные недостатки бумагоориентированного документооборота. Например, банальных ошибок при вводе информации можно избежать за счет устранения человеческого фактора и внедрения интеллектуальной обработки данных. Благодаря сервисам межкорпоративного обмена сокращаются сроки пересылки документов контрагентам и сводится к минимуму риск их потери. Здесь мы продолжаем работать над тем, чтобы переход к внешнему документообороту был максимально простым. Вынужденного дублирования при подписании документов (когда электронное согласование чередуется с распечаткой и подписанием оригинала топ-менеджером) можно избежать с помощью удобных в освоении мобильных решений с поддержкой ЭП, и здесь важно закрыть все вопросы информационной безопасности и преодолеть связанное с этим недоверие пользователей.
Вынужденного [бумажного] дублирования при подписании документов (когда электронное согласование чередуется с распечаткой и подписанием оригинала топ-менеджером) можно избежать с помощью удобных в освоении мобильных решений с поддержкой ЭП.
Василий Бабинцев: Мы смотрим на зарубежные рынки, но понимаем, что и рынок РФ еще далек от насыщения. По статистике, глубина проникновения автоматизации в компаниях составляет не более 25%: более 6,25 миллионов рабочих мест могут быть автоматизированы с помощью ECM. У компаний любого масштаба остаются не удовлетворенными запросы в этой сфере.
Система Directum, ориентированная на крупный бизнес, продолжит развиваться в сторону повышения масштабируемости и построения сквозных процессов внутри групп компаний и холдингов. Для DirectumRX основным направлением развития остаются средние и малые компании, которые только последние пару лет стали активно переходить на корпоративные ECM-решения.
Развитие решений по межкорпоративному документообороту будет сфокусировано на обеспечении безбумажной и мобильной работы, а также на создании корпоративных сетей обмена документами через сервис Synerdocs.
Василий Бабинцев: Основное отличие отечественного рынка — в исторически сложившейся и до сих пор культивируемой жесткой иерархии управления, которая находит свое отражение в делопроизводстве с централизацией контрольных функций. На западе такого понятия нет.
Еще одно чисто российское явление — длительный межкорпоративный документооборот — связано с географической протяженностью нашей страны. В странах ЕС даже использование традиционных почтовых сервисов не является препятствием для быстрого обмена документами. Для распределенных российских компаний недельная пересылка деловых бумаг почтой напрямую влияет на эффективность бизнеса.
В последнее время появилась еще одна особенность — импортозамещение как катализатор внимания к отечественным разработкам. Многим российским вендорам это позволило стать более заметными для крупных заказчиков и поменять расстановку сил на рынке.
Источник: Tadviser