Полезный гайд
Рассчитайте, за какой срок окупится ESM-система в вашей компании
Получить гайд
Комплексная цифровизация
корпоративных сервисов
внутри компании
Регистрируйте и обрабатывайте обращения, отслеживайте выполнение SLA, настраивайте конфигурационные единицы и связи между ними, формируйте отчеты на дашбордах, добавляйте полученный опыт в базу знаний.
Решите типичные проблемы службы поддержки
Без Directum ESM
- невозможно отследить статусы, сроки и качество предоставления сервисов;
- нет отчетности по исполнителям, аналитики по обращениям и SLA;
- сложно управлять жизненным циклом оборудования;
- рядовым пользователям непонятно, куда обратиться, как правильно сделать запрос, например, на предоставление доступа к программе или на подготовку справки;
- значительные затраты на сопровождение «зоопарка» систем.
С Directum ESM
- определены единые стандарты управления обращениями, каталогом услуг и уровнем сервиса;
- отчеты по загрузке специалистов сервисных отделов и заявкам в работе легко формировать благодаря наглядным дашборадам;
- ведется учет конфигураций для рационального распределения бюджета;
- инциденты, связанные с ПО, поломками офисной мебели, повреждением содержимого документов и др., возможно предупредить, а не отрабатывать, когда ситуация уже становится критической;
- сокращается время реагирования на заявки, исключаются ошибки, связанные с человеческим фактором.
на 20%
ускорим закрытие инцидентов
на 35%
снизим трудозатраты сервисных подразделений на работу с заявками
на 30%
сократим время реакции на обращение
Используйте готовые инструменты для управления ИТ-услугами
Каталог ИТ-услуг
Опубликуйте сервисы на одной странице и предложите пользователям выбор. Все обращения поступают в единый канал — не нужно собирать их в бумажном виде или копировать из мессенджера и заносить в систему.
Автоматизация обработки обращений
Дашборды для руководителя
Преднастроенные маршруты
Управление конфигурациями (CMDB)
Опубликуйте сервисы на одной странице и предложите пользователям выбор. Все обращения поступают в единый канал — не нужно собирать их в бумажном виде или копировать из мессенджера и заносить в систему.
Передайте часть работы системе. Классификация, приоритизация и эскалация заявок происходят автоматически. Согласующие и исполнители подбираются с учетом ролевой модели. Инциденты передаются на вторую линию и в смежные подразделения, и для этого не нужно переключаться между программами.
Отслеживайте сроки и статусы по заявкам в реальном времени, динамику поступающих обращений, контролируйте загрузку исполнителей — вся информация под рукой в виде таблиц и диаграмм.
Будьте уверены, что услугу предоставят правильно и в срок — для этого уже есть типовые маршруты. У ИТ-отдела не возникнет вопросов о том, в какой последовательности выполнять заявку, а пользователь получит 100%-ный результат без дополнительного контроля своего запроса. Если последовательность предоставления сервиса уникальна, ее легко поменять с помощью визуального редактора — не нужно писать код.
Получайте оперативную отчетность о состоянии конфигурационных единиц благодаря их учету и возможности установить связи между элементами. Конфигурациями может быть всё: и программное обеспечение, и офисная мебель, и даже помещения.
Почему компании выбирают Directum ESM
Готовые решения экосистемы Directum расширяют возможности ESM
Легкая настройка форм и процессов на no-code-платформе
Инциденты, запросы, изменения, проблемы, SLA и CMDB — всё в «коробке»
Не только ITSM: инструменты для любых сервисных подразделений компании
Рассчитайте эффективность системы
Кол-во сотрудников в компании
Кол-во исполнителей услуг
Кол-во обращений в месяц
Cтоимость ПО
Экономическая выгода за год
ROI за первый год
Срок окупаемости системы
Это предварительный расчет ROI внедрения системы, поэтому применяются усредненные данные по стоимости часа исполнителя, количеству инцидентов за год и т.д.
Проверьте данные. Если поля заполнены правильно, значит в вашем случае лучше провести индивидуальную консультацию с расчетом ROI. Возможно, вам подойдут другие продукты экосистемы Directum, которые совместно с ESM дадут положительный эффект и быструю окупаемость. Заполните, пожалуйста, форму и эксперт свяжется с вами.
Закажите индивидуальную консультацию и получите подробный расчет ROI по авторской методике
Россия (+7)
Азербайджан (+994)
Армения (+374)
Беларусь (+375)
Казахстан (+997)
Кыргызстан (+996)
Молдова (+373)
Таджикистан (+992)
Туркменистан (+993)
Узбекистан (+998)
Другая страна
3 шага до запуска системы управления ИТ-услугами
Разверните ПО локально или выберите облачный вариант
Directum ESM доступна из «коробки» и не требует серьезных доработок для начала использования. Нужно только программное обеспечение и лицензии
Настройте базовые функции для быстрого старта
Типовые услуги, например запрос доступа и выдача справки, можно запускать с первой минуты. За счет преднастроенных маршрутов и SLA промышленная эксплуатация системы начинается через несколько недель
Начните пользоваться
Благодаря принципу «одного окна» и интуитивно понятному интерфейсу можно быстро приступить к работе без дополнительного обучения сотрудников
Полезные материалы
Запросите бесплатную консультацию по Directum ESM
Оставьте контакты, и наши эксперты свяжутся с вами
Начните вводить название или ИНН организации*
Россия (+7)
Азербайджан (+994)
Армения (+374)
Беларусь (+375)
Казахстан (+997)
Кыргызстан (+996)
Молдова (+373)
Таджикистан (+992)
Туркменистан (+993)
Узбекистан (+998)
Другая страна
