Practicum Directum
Обращения граждан.
Кейс Кузбасса и работа с ПОС
Вебинар состоялся 26 октября
Работа с обращениями граждан — одна из ключевых задач органов государственной власти, которая регламентируется 59-ФЗ. Каких результатов можно достичь благодаря цифровизации этого направления? Как ускорить обработку обращений и избавиться от рутинных операций, 26 октября на реальном примере Правительства Кузбасса рассказал Михаил Иванов, руководитель проектов ГК «Сибпроект».
Также на вебинаре эксперты Directum рассмотрели вопросы работы с Платформой обратной связи (ПОС), внедрение которой началось в госсекторе в 2019 году.
Что обсудили
За 1,5 часа эксперты рассказали, как выстроена работа ГИС «ЭДО Правительства Кузбасса»:
- какие модули и решения вошли в систему Кемеровской области: от традиционной канцелярии до DCI и мобильного приложения для членов Правительства;
- как ускорили и упростили работу с обращениями граждан. Можно ли одновременно повысить исполнительскую дисциплину сотрудников, в несколько раз сократить время на обработку запроса и снизить количество повторных обращений от граждан, не получивших ответ;
- с какими сложностями сталкиваются органы власти, когда приобретают ПО для цифровизации работы с обращениями граждан. Когда избавиться от бумаг полностью не получится, и почему часто возникает желание доработать решение на этапе внедрения;
- как выглядит архитектура системы, и почему централизованное решение выгоднее децентрализованного;
- что ждет ГИС «ЭДО Правительства Кузбасса» в будущем: какие доработки проводятся сейчас, а какие запланированы на ближайшие годы.
Также ведущие вебинара обсудили, как легитимно и эффективно выстраивать работу с Платформой обратной связи (ПОС):
- какими нормативными правовыми актами регулируется деятельность госорганов в ПОС, на что нужно обратить особое внимание;
- какой должна быть СЭД органа госвласти, если необходимо настроить интеграцию с Платформой обратной связи. Почему нужно это делать, какие требования предъявляются к системе документооборота;
- как на деле выглядит интеграция СЭД и ПОС: реализация на примере системы Directum.
Спикеры
Зинаида Пировских
Руководитель проектов Directum по работе с органами государственной власти
Александр Панькин
Аналитик проектов внедрения Directum в органах государственной власти
Михаил Иванов
Руководитель проектов ГК «Сибпроект»
Кто принял участие
Вебинар был интересен представителям федеральных и региональных органов власти, а также сотрудникам организаций, исполняющих поручения Правительства РФ.
Участие приняли руководители и сотрудники отделов по работе с обращениями граждан, ИТ-подразделений, департаментов управления делами, секретариата и канцелярии.
Запись вебинара
Оставьте заявку и получите запись онлайн-семинара «Обращения граждан. Кейс Кузбасса и работа с ПОС»:
