Directum ESM
Комплексная цифровизация корпоративных сервисов
Управление заявками и услугами по принципу «одного окна»
Часть экосистемы Directum
Простой общекорпорпоративный
Легкая настройка и адаптация на
Основано на принципах ITIL
Внедряйте сервисный подход с Directum ESM
Единое окно заказа услуг для сотрудников
Пользователи выбирают услуги в каталоге и за пару кликов отправляют обращения в сервисные службы. Для этого используют компьютер, инфокиоск или мобильное приложение.
Бесперебойная работа службы поддержки
Удобный Service Desk для обслуживающих отделов, который помогает оптимизировать процессы, повысить качество и скорость оказания услуг.
Лучшие практики ITIL
В основе платформы — подтвердивший свою эффективность набор рекомендаций на базе международной библиотеки ITIL.
Настройте прозрачную работу внутренних, внешних служб и ОЦО
Административные службы
Обращения по бытовым вопросам офиса, заявки на пропуска, бронирование помещений
Отдел кадров
Заявления на отпуск или обучение, смена персональных данных, оформление командировок
Отдел закупок
Заказ товаров и спецодежды
Бухгалтерия
Запрос справок, смена банка зарплатной карты, авансовые отчеты
Клиентский сервис
Поддержка партнеров и клиентов, контроль соблюдения SLA, сбор обратной связи
Юридический отдел
Заявка на проверку контрагентов, запрос консультаций
Используйте инструменты для качественного сервиса
Каталог услуг и веб-портал
Удобный каталог корпоративных сервисов, полнотекстовый поиск услуг и прозрачный контроль статуса обращения — в интерфейсе системы или на портале.
Управление инцидентами и запросами
Классификация, приоритизация и контроль обращений. Быстрая обработка заявок сотрудников без переключения между разными окнами.
Управление знаниями
Единый доступ к корпоративной информации и возможность непрерывного обучения с использованием Базы знаний. Простой поиск данных по нужной теме для сотрудников и клиентов.
Управление уровнем сервиса
Отслеживание сроков и статусов по заявкам в реальном времени и измерение выполнения SLA.
Управление конфигурациями и активами
Оперативная отчетность и аналитика о состоянии активов и конфигурационных единиц.
Управление изменениями
Планирование, создание, контроль и оценка нововведений в части
Гибкая no-code-платформа
Directum ESM — часть цифровой экосистемы, поэтому бесшовно интегрируется и взаимодействует с другими решениями, а также встраивается в актуальные бизнес-процессы.
No-code-инструменты помогают быстро адаптировать существующие решения под потребности компании, а мощный low-code-слой — настраивать любые услуги и задачи.
Экосистема Directum
Договоры
и закупки
Управление
делами
Кадровые
процессы
Цифровая
бухгалтерия
Проекты
и команды
Электронные
архивы
Directum ESM
Каталог услуг
и веб-портал
Управление инцидентами
и запросами (IM/RM)
Управление
знаниями
Управление уровнем сервиса (SLA)
Управление конфигурациями и активами (CMDB + ITAM)
Управление
изменениями
No/low-code-платформа
Редактор/
дизайнер
проектов
Интеграции
Редактор
форм
Настройка
интерфейсов
Бизнес-
правила
...
Методическая поддержка экспертов Directum
В основе Directum ESM — лучшие практики ITSM, сервисный подход к общекорпоративным процессам и наша методологическая база, накопившаяся более чем за 35 лет работы.
Поможем крупным компаниям выявить точки роста и перестроить существующую работу. С организациями, которые только готовятся к переводу управления услугами в цифру, наметим стратегию развития и перенесем полученный опыт на все департаменты.
- Делимся экспертизой, ищем возможности для улучшений и масштабируем
ESM-подход - Помогаем сервисным командам оптимизировать процессы
- Настраиваем быстрое реагирование на запросы
- Упорядочиваем систему поддержки в компании
- Помогаем соответствовать стандартам оказания услуг
- Трансформируем подход к управлению сервисами с помощью набора готовых инструментов
Видимый результат для всех сотрудников
Заказчик сервиса
- легко найдет услугу в каталоге;
- гарантированно получит результат;
- отследит текущий статус работы.
Исполнитель
- лучше спланирует работу и не превысит дедлайны;
- ускорит реакцию на обращения;
- получит оценку своей работы.
Руководитель
- выявит потребности сотрудников, определит возможности для роста;
- исключит неэффективные операции;
- быстрее проанализирует результаты, сроки исполнения обращений и загруженность сотрудников;
- проконтролирует исполнительскую дисциплину.
Запросите бесплатную консультацию по Directum ESM
Оставьте контакты, и наши эксперты свяжутся с вами
