Управление услугами
Автоматизация приема обращений и оказания сервисных услуг внутренним и внешним заказчикам.
Удобная подача обращений
Упрощается отправка обращений и взаимодействие заказчиков с сервисными службами
Удобная подача обращений
- Удобный интернет-портал обеспечивает доступ к услугам сервисных служб широкому кругу пользователей и единую точку входа для обращений.
- При отправке обращения пользователь получает подсказки от базы знаний портала для возможного самостоятельного устранения проблемы.
- В личном кабинете на портале заказчику доступна актуальная информация по всем его обращениям с текущим статусом и результатами исполнения, а также лента действий по каждому обращению для взаимодействия с сервисной службой.
- Подача обращений через интернет-портал
- Подсказки базы знаний для самостоятельного устранения проблемы
- Личный кабинет с актуальной информацией по всем обращениям
- Взаимодействие с сервисными службами в рамках обращения
Эффективная работа с обращениями
Обеспечивается обработка 100% обращений
Эффективная работа с обращениями
- Все обращения в режиме реального времени поступают на обработку в систему. При этом для каждого обращения автоматически определяется приоритет, ответственный исполнитель или служба.
- По каждому обращению система контролирует сроки исполнения в соответствии с SLA — напоминает ответственным о необходимости его обработки.
- Обращения можно связывать с выявленными проблемами — более глобальными задачами сервисных служб. Для проблем в системе предусмотрен отдельный реестр со списками инцидентов.
- Автоматическое определение приоритета обращения, ответственного исполнителя или службы
- Контроль сроков исполнения в соответствии с SLA
- Связывание обращений с выявленными проблемами
- Ведение реестра инцидентов
Быстрая обратная связь
Повышается лояльность заказчиков и контролируется эффективность работы исполнителей
Быстрая обратная связь
- Пользователи портала могут оценить качество оказанных услуг в личном кабинете.
- Полученные оценки и информация по трудозатратам помогают руководству отслеживать качество и эффективность работы сервисных служб.
- Оценка оказанных услуг пользователями в личном кабинете
- Контроль качества и эффективности работы сервисных служб за счет актуальных данных по трудозатратам и оценкам работ
Закажите демонстрацию системы
Мы свяжемся с вами в течение одного рабочего дня, определим потребности бизнеса, и затем специалисты подготовят для вас персональную демонстрацию.
8
